正确答案: ABC

客户关系管理 客户投诉处理方法 客户投诉处理技巧

题目：客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

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[多选题]CRM与ERP的不同（）

ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

[多选题]企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。

财务层次

社会层次

结构层次

[单选题]（）是信息按项目的元素组织，最小的元素。

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