正确答案: B

如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替

题目：安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理的内容有（）

A、客户识别

B、服务人员的提供

C、市场行为管理

D、信息与系统管理

[单选题]以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）

交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

[多选题]大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）

大客户业务发生收缩或者扩张

大客户突然遭遇重大意外事故

[单选题]企业对消费者的电子营销模式简称为（）

B2B

[单选题]客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

意向忠诚

[单选题]企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑（）的利益。

消费者

[单选题]客户关系管理的三维发展目标不包括（）。

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