[多选题]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

正确答案 ：ABCD

A、质量管理

B、目标设置

C、任务标准化

D、可行性

[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（）

正确答案 ：B

双赢策略

[多选题]对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

正确答案 ：BD

付出的总成本

得到的总收益

[单选题]在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。

正确答案 ：D

尊重

[单选题]下列哪一项属于个性化服务措施（）。

正确答案 ：A

24小时服务热线

查看原题 查看所有试题