[单选题]信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。

正确答案 ：A

A、工作信息记录

[单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。

正确答案 ：B

B、内部信息传递

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

正确答案 ：D

D、针对性

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