[单选题]以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

正确答案 ：D

D．赢在大堂

[多选题]农行网点服务精神的内涵是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．以客为尊

B．激情创新

C．团队合作

D．合规经营

E．追求卓越

[多选题]农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

正确答案 ：ABCD

A．功能分区

B．业务分流

C．服务分层

D．产品分销

[多选题]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

正确答案 ：ABCDE

A．重塑组织架构

B．强化IT系统支撑

C．加强风险控制

D．塑造零售服务精神

E．配套激励机制

[多选题]巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

正确答案 ：ABC

A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时

B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

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