正确答案: C

从被动型向主动型转变

题目：实施电子政务对促进政府工作方式改变有实践意义，具体体现在（）

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[多选题]PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

顾客期望服务与管理者认知的差距

管理者认知与服务质量标准的差距

服务质量标准与服务传递的差距

服务传递与外部沟通的差距

顾客期望与顾客认知的差距