正确答案: D

前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

题目：转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

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[多选题]下面哪几项是酒店运管七定式“对你人生受用4W”？（）

A、第一问：我要什么？

B、第二问：我有什么？

C、第三问：我缺什么？

D、第四问：我要做什么？

[多选题]下列关于酒店设备设施养护的说法正确的是（）。

A、延长设备寿命、装饰保新，酒店保值、升值

B、设备设施养护的理念：酒店业要学习航空业

C、设备维护保养方面的落后，必然给饭店社会效益和经济效益带来严重的影响

D、缺乏维修和保养是中国饭店普遍存在的一个非常严重的问题，这造成中国饭店有效寿命极短

[单选题]以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？

客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员

[单选题]前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？

清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）