正确答案: ABCDEF

应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉 应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中 应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

题目：接电话的基本原则包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。

50

[单选题]在企业中电器设备的工作电压通常是（）。

380V

[单选题]在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。

社交空间

[单选题]（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

3F法

[多选题]保护商业秘密的行政手段包括。（）

完善企业保密制度

与职工签订保密合同

加强保密宣传教育

[多选题]一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

销售管理

营销管理

客户服务和支持

呼叫中心管理

现场服务管理

[多选题]以下哪些不是礼仪的原则（）。

自由原则

利益原则