正确答案: ABCD

可靠性 保证性 响应性 有形性

题目：服务特性可以分为( )。

解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]虚拟企业建立了覆盖供应商、制造商、分销商及顾客的信息网络，这一网络的触角几乎延伸到世界的每个角落，随时采集市场数据，跟踪市场需求，以最快的速度将需求信息与设计、生产系统相结合，同时将问题与建议反馈给客户。这体现了虚拟企业( )的特征。

具有高效的信息管理系统

解析：与传统企业相比较，虚拟企业具有高效的信息管理系统。虚拟企业建立了覆盖供应商、制造商、分销商及顾客的信息网络，这一网络的触角几乎延伸到世界的每个角落，随时采集市场数据，跟踪市场需求，以最快的速度将需求信息与设计、生产系统相结合，同时将问题与建议反馈给客户。

[单选题]某公司2010年息税前利润为2500万元，该公司有一项长期负债，负债额5000万元，每年利息10%，则该公司的已获利息倍数为( )。

5

解析：已获利息倍数为息税前利润除以利息费用，2500÷(5000×0.1)=5。

[单选题]下列生产类型中，通常可以采用髙效率的专用设备和专用工艺装备，且生产过程中的机械化、自然化水平比较高的是（ ）。

大星生产类型

[单选题]下列情况中，适用抽样检验的是( )。

测量对象是连续体

解析：市场抽样检验是一种带有监督措施的试验。监督的办法是从市场购买样品或从开发商、零售商的仓库中随机抽样进行检验，以证明认证产品的质量持续符合标准或技术规定的要求。

[单选题]假设某公司给客户开出的信用"5/10，n/30"，说明客户若欲享受5%的折扣，则必须在( )日内付款。

10

解析：信用条件是指企业接受客户信用订单时所提出的付款要求，主要包括信用期限、折扣期限及现金折扣率等。"5/10，n/30"的含义是：如果客户在开出发票的10天内付款，享受5%的折扣；如果客户放弃现金折扣，全部款项必须在30天内付清。