正确答案: ABC

A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序 B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益 C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

题目：银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

联系方式

[单选题]在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。

50%

[多选题]银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。

利息

年费

[多选题]下列属于适用一年诉讼时效的有（）。

经营者出售不合格的商品未声明的

经营者提供商品或服务，造成消费者人身伤害的

[单选题]某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（）。

该商场承担消费者因商品被召回的必要费用