正确答案: A

A、客户

题目：服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

C、服务改进参考

[单选题]在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A、内部信息传递

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

C、服务目标