正确答案:

题目：提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]中国电信号码信息服务增值业务的品牌是（）。

号码百事通

[单选题]CDMA20001xEV-DOA版本的下行数据速率最高可达（）。

3.1Mbps

[单选题]中国的CDMA20001x系统，下行使用的频率是（）

870-880MHz

[多选题]提高非话音收入占比主要通过下列哪些手段？（）

宽带规模扩张

继续做大彩铃、短信、互联星空等增值业务

拓展号码百事通、商务领航、IDC、ICT、呼叫中心等转型业务

[多选题]CDMA2000核心网电路域的MSC/MGW超过3个时，一般会设置独立的GMSC/GMGW，其主要原因在于（）。

减少网间互联点

节省局间总中继数

简化网络结构

[多选题]常见的无线通信系统有（）

集群通信系统

蜂窝移动电话系统

卫星通信系统

无线局域网

[多选题]以下哪些是反映CDMA通信质量的指标（）

掉话率

网络接通率

切换成功率

[多选题]收购前CDMA手机音乐业务是一项整合型的业务，该业务整合了（）。

10155平台

炫铃业务平台

互动视界

短信