[单选题]（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

正确答案 ：

[单选题]以下不是早会内容的是（）。

正确答案 ：B

检查营业设备

[单选题]营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）

正确答案 ：D

有效

[多选题]会员服务项目中，（）会员本人凭卡，并经身份验证后，可享有全国范围内部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。

正确答案 ：AC

A、金卡

C、钻石卡

[单选题]“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

正确答案 ：D

先处理情感，后处理事件

[多选题]下列对来电通功能描述正确的有（）

正确答案 ：ABC

来电显示归属地

来电字体放大

自动IP拨号

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