正确答案:

题目：企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

吉利数字定价

[单选题]以下不属于客户发起的互动是（）。

客户收到账单

[单选题]对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

潜在价值

[多选题]在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

惰性忠诚

垄断忠诚

[多选题]以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

建立完善的投诉系统

提高一线员工处理投诉的水平

警钟长鸣，防患于未然