正确答案: C

C、无形服务和有形产品

题目：客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]顾客有（）基本的信息来源。

记忆渠道

人员渠道

独立渠道

营销渠道

大众媒介

实验渠道

[多选题]针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有（）

价格结构

价格束

俘获定价

双部定价

结果导向定价

[单选题]在进行客户开发之前，最为最重要的是（）。

进行成本评估

[多选题]导致压力产生的因素有（）。

客户因素

市场因素

组织因素

个人因素

环境因素

[单选题]把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

移情