[单选题]投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。

正确答案 ：C

C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理

[单选题]当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。

正确答案 ：B

B．保安

[单选题]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

正确答案 ：A

A．网点负责人

[多选题]主动营销的营销环节包括（）。

正确答案 ：ABCD

A．引导营销

B．分流营销

C．等待营销

D．教育营销

[多选题]关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

正确答案 ：ABC

A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全

B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室

C．保存有关监控资料，以备日后查询

查看原题 查看所有试题