[单选题]针对（）的客人，为他们服务时，谈话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后，尽快完成。

正确答案 ：B

急躁型

[多选题]在进行客房部编制定员时，要预测各岗位工作量，需考虑的因素有（）

正确答案 ：ABCDE

A、饭店规模

B、客房平均出租率

C、客人平均逗留时间

D、客源结构

E、淡旺季

[单选题]下面不属于客房的特色房（）。

正确答案 ：D

D、超豪华客房

[单选题]“客走房变”是对（）的服务要求。

正确答案 ：A

A、VIP

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