[多选题]客服应用数据的主要作用有（）。

正确答案 ：ACD

A、改进和提高呼叫中心的运营效率

C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D、确认和量化需要改进的地方

[多选题]以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

正确答案 ：BD

B、《读者》杂志

D、《中国邮政报》

[多选题]邮政营销员应具备的业务知识包括（）

正确答案 ：ABD

A、相关知识

B、邮政业务知识

D、市场营销知识

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