[单选题]在办理“基金份额从非交行销售网点转入”的交易前，个人客户需要预先（）。

正确答案 ：

[单选题]贷记卡持卡客户签订了自助还款协议后，若转出卡重制卡或挂失补卡，（）。

正确答案 ：A

A.系统将自动替换原协议中的转出卡卡号B.不自动替换原协议中的转出卡卡号，需重新签约

[单选题]电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）

正确答案 ：

[单选题]个金客户经理通过OCRM等系统了解客户基本信息、资产状况、消费习惯、资金动态等信息，对客户进行深度挖掘，从中发现潜在客户。这是通过（）方式开发客户。

正确答案 ：A

A.系统筛选B.转介绍C.公私联动D.陌生拜访

[单选题]当客户对产品已经动心，或者模棱两可的时候，最有效的促成方式是（）

正确答案 ：D

恐惧成交法

[单选题]通过（）系统，客户服务经理可以查询到资产在1万元以上的符合办卡条件的客户？

正确答案 ：A

A.OCRMB.ACRMC.核心系统D.财富管理平台

[单选题]虚荣心很强，希望客户经理始终表示出敬意，希望自己最重要。这种属于（）类型的客户？

正确答案 ：A

A.寻求认同的客户B.依赖性重的客户C.害怕落伍的客户D.偏交易型的客户

[多选题]成功销售的关键是（）

正确答案 ：A

A.以客户为中心B.在诚信合规的框架下销售C.保持积极的销售心态D.充满激情地销售

[多选题]交银理财客户的开发方法包括（）

正确答案 ：A

A.高柜推荐B.系统查询C.产品销售D.特定客户群的定向营销

[多选题]“FAB”法则主要通过以下哪几个角度对产品进行说明（）？

正确答案 ：A

A.产品的特点（Features）B.产品的优点（Advangtags）C.产品对客户的益处（Benefits）D.产品的功能（Functions）

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