正确答案:

题目：业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分几个专业？（）

3个

[单选题]实施体验营销模式的营业厅，销售人员应达到的比例？（）

营业人员总数的50%

[多选题]营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）

A．网络优化及系统升级情况

B．故障处理情况等

C．公司最新会议精神

D．通信发展动态、公共信息

E．新业务的学习资料

[多选题]下面关于同振业务说法正确的有：（）

办理固话同振后，在拨打固定电话时，同时振响登记的另一个电话终端；

办理同振的两部终端号码需在同一个本地网内；

办理同振的两部终端号码可以同时对外呼叫，互不影响；