正确答案: AC

是职业道德的重要规范 是企业形象的重要内容

题目：下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（）

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[单选题]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

[多选题]下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（）

用尊称，不用忌语

不乱幽默，以免客人误解