正确答案: C

心理因素

题目：影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]200电话卡业务的用户类别中按月托收或自缴费用户是指（）。

A、A类用户

[单选题]巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

形式竞争因素

[单选题]*一点即通，上网更轻松*是指什么业务？（）

*e点通*业务

[单选题]客户：“你们那个电话查费的密码为什么一定要本机拨打才能设置？这太麻烦太不合理了！……”以下最正确的回应是：（）

“是的，我认为您说的很有道理，通过本机拨打才能设置查询密码，这这是很不方便，知识，通过本机设置查询密码会比较安全，您也知道，这也是出于对您，要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”