正确答案: A

A、心理控制

题目：在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（）。

A、特许经营

[单选题]顾客感知服务质量的过滤器是（）。

形象质量

[单选题]客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）

调整好自己的心态并努力安抚客户

[多选题]服务定价的成本要素中，可以将成本分为（）

变动成本

固定成本

准变动成本