正确答案: A

A、20秒内人工接通率≥85%

题目：以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）

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[多选题]以下哪些是电话营销的特点？（）

A、及时

B、普遍

C、经济

D、双向

E、快速获利

[多选题]目前，我的e家产品组合分为（）等系列。

e6

e8

[单选题]中国电信自有知识产权的宽带虚拟拨号软件是（）。

星空极速

[多选题]现有的10000号是电信企业整合了原有的哪些客服号码后形成的统一的客户服务接入号码（）。

112

170

180

189

[单选题]按使用范围划分，17900卡属于（）

全国通用卡

[多选题]在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面

客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了

[单选题]客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌？（）

客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌

[单选题]e8系列的主要卖点不正确的是（）