[多选题]出版物销售时，发行员了解出版物的方法一般有（）

正确答案 ：CDE

C、学习相关出版物的知识

D、对出版物的浏览、演示、阅读

E、根据供应商提供的信息和其他媒体的相关信息

[多选题]按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）

正确答案 ：ACE

急躁

生硬

轻慢

[多选题]营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）

正确答案 ：ABCE

生硬地轰客

提前结账

提前搞卫生或关灯

提前撤离营业场所

[多选题]出版物在待运准备发货前，要经历的流程包括（）

正确答案 ：ABCE

A、分发

B、拣配

C、复核

E、包装

[多选题]盘亏率是一个相对比值，分析时应和基数进行比较，这些基数包括（）

正确答案 ：ACDE

A、上年同期数

C、本年计划数

D、同行业平均数

E、本柜组历史最低数

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