正确答案: BCD

B、业务知识培训 C、技能知识培训 D、实习演练培训

题目：客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。

C、培训

[多选题]客服代表的招聘方式有（）两种。

A、内聘方式

B、外聘方式