正确答案:

题目：客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

热线人工转接流程；

[单选题]对于“积分兑换情况”查询，使用（）呼入可以受理。

本机；

[多选题]139邮箱目前“一键搬家”功能支持导入的邮箱有哪些？（）

21cn邮箱；

Sohu.com；

Sina新浪邮箱。

[单选题]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。

未按流程操作进行考核；

[多选题]**139业务可以拨打国内哪些电话？（）

移动手机；

联通手机；

小灵通；

固定电话。