正确答案: A

A、关注客户的服务设计

题目：与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

B、品牌形象

D、服务形象

[单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A、客户价值

[多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

A、品牌培育

B、市场需求反馈

C、消费引导

[单选题]每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

客户

[单选题]根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

B、满意度

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

前台-中台-支持

[单选题]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

C、服务行为