正确答案: ABD

A、让客户惊奇 B、让客户感动 D、想在客户前面

题目：超越客户期望的满意服务方法是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

B、“您的心情我可以理解。”

C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

[多选题]下列哪些属于违约用电行为（）。

A、危害供用电安全

C、扰乱正常供用电秩序

D、私自移动计量装置