[单选题]目标已经确立，成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。

正确答案 ：B

B、经历风浪

[单选题]通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（）为主。

正确答案 ：A

A、一线客服代表

[多选题]以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。

正确答案 ：ABD

A、客户服务系统操作

B、安全生产

D、沟通技巧

[多选题]员工招聘的外聘方式有多种渠道，主要包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、员工推荐

B、学生就业

C、委托人才中介

D、媒体

[多选题]员工招聘时预审的方式主要有：（）。

正确答案 ：ABC

A、听试

B、网上答题或笔试

C、阅读应聘者简历

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