正确答案: A

正确

题目：普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

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学习资料的答案和解析：

[多选题]双向沟通准则的内容为（）

A、理解服务对象

B、加强相互理解

D、重视沟通技巧

E、建立沟通渠道