[单选题]面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）

正确答案 ：D

D、抱怨，消极对待

[单选题]在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）

正确答案 ：D

D、客观性

[多选题]在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

正确答案 ：BCD

B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据

C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量

D、突发事件要有足够的客服代表补充或加班

[多选题]客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

正确答案 ：AB

A、口头形式

B、书面形式

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