正确答案: A
正确
题目:企业中传统的做法库存计划是以产品的盈利能力为依据的。
解析:企业中传统的做法是根据客户需求预测来储存产品,也就是说,库存计划是以产品需求预测为依据的。
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[单选题]物流客户服务是站在()角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
货主企业
解析:站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察,物流服务属于企业顾客服务的范畴。制造企业和商业企业的物流服务,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务,是顾客对商品利用可能性的物流保障,这种物流服务也可称之为物流客户服务。
[单选题]在当今的竞争中,使企业更具竞争力的是()。
服务
解析:在当今的竞争中,有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去,使企业更具竞争力的是企业能够为顾客提供比竞争者更好的服务。
[单选题]下列各项属于物流客户服务具体活动的是()。
流通加工
[单选题]()是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
满足率
解析:满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标,只有当客户急需购买的产品发生缺货时,缺货才会真正影响到服务水平。
[多选题]服务的可靠性表现为()及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。
货物的可得性
运作绩效
完好无损的到货
结算准确无误
货物准确运抵目的地
解析:服务的可靠性体现了物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力,同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。服务的可靠性表现为:货物的可得性;运作绩效;完好无损的到货;结算准确无误;货物准确地运抵目的地;到货货物的数量完全符合订单的要求等等。另外,服务的可靠性还包括企业是否有能力、是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的准确信息。
[多选题]下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有()。
确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
对物流过程进行管理
创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
解析:企业物流纵向层次的质量改进方法主要包括:对物流过程进行管理;具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等;确定并策划各部门工作过程的持续质量改进;创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境。AC项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。