正确答案: A

A、市场沟通

题目：促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

A．跟踪调研

[单选题]服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

为顾客提供优质服务

[单选题]下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。

顾客利益是针对企业所提供的服务而言的

[单选题]服务接触方式包括（）、电话接触和面对面接触

远程接触