正确答案:

题目：客户识别是在已经确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出（），作为企业实施CRM的对象。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理的内容有（）

A、客户识别

B、服务人员的提供

C、市场行为管理

D、信息与系统管理

[单选题]呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（）。

民航业

[单选题]下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

客户满意不等于客户忠诚

[多选题]衡量客户数据库内容的质量好坏，主要通过以下一些指标表现（）。

数据的准确性

数据的时效性

数据的详细性