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- “情感冲动型”客户一般都有以下哪些特点？（）小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）对于事物变化反应敏感#
对事物反应迟钝
情绪表现不稳定#
情绪很稳定
容易偏激#A．业务销售#
B．咨询#
C．新业务演示
D．缴费办
- 销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）营业系统帐务模块的功能有（）当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入,可听到特殊等待音,并可自主选择通话对象的业务是（）引起客户对销售代表的注意#
表示礼貌
引起客户产品
- 赞美接近法接触客户时,应该怎样做？（）应赞美客户的衣服好看
应注意赞美客户本人#
应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭配#
不应赞美客本人
以上都对
- 47岁,妇科检查宫颈Ⅱ度糜烂,宫颈刮片细胞学检查为巴氏Ⅲ级,最合适的处理应为（）.查普林认为价值观念具体体现在行为的四个过程上。这四个过程是（）。宫颈激光治疗
子宫全切除术
筋膜外全子宫切除术
宫颈锥形切除术
宫
- 求同接近法主要是为了以下哪种目的？（）用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余是指（）。“先生,如果我们的电话在通话的时候,还能够相互看到对方,您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）消
- “沉默寡言型”客户一般都有以下哪些特点？（）IP电话卡具有以下哪些功能？（）老成持重,稳健不迫#
对销售人员的宣传劝说虽然认真倾听,但反应冷淡#
不轻易谈出自己的想法#
喜欢谈论自己的想法
很爱激动选择语言#
修改
- SPIN分别代表什么问题？（）以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（）影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）下面有关固定电话限制主叫号码显示业务的描述正确的是：（）I—隐含问题#
P—现状问题
S—困难问题
- 营业厅作为开户受理单位,负责建立客户资料,在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。现场管理是营业厅经理对以下哪些
- 以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）SPIN提问中的难点问题体现了所有的销售都是下列哪一个目的？（）“沉默寡言型”客户一般都有以下哪些特点？（）手机音乐,在上下班的时候,让您多了一个娱乐的选择。
- “自我吹嘘型”客户的特点是下列哪些？（）营业厅作为开户受理单位,负责建立客户资料,在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,同时登记联系电话、身份证地址和通
- “豪爽干脆型”客户的特点是下列哪些？（）当用户正与对方通话时,如需要第三方加入通话,可在不中断通话的情况下拨叫第三方,并可自主选择通话对象的业务是：（）下面关于同号业务说法正确的有：（）办事干脆豪放#
说一
- 以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）库存材料：是指公司库存的各种材料、商品的实际成本,以下属于库存材料的商品为（）固定电话国内长途通话优惠资费为：（）在固定电话客户端安装电话交换设备,供内部互相通
- “从容不迫型”的客户具有以下哪些特点？（）下列关于国家或地区代码说法正确的是：（）严肃冷静,遇事沉着#
较易受外界事物和广告宣传所影响
对销售人员的建议认真聆听#
有时会提出问题和自己的看法#
会轻易作出购买决
- 以下哪些属于FABE中特征F？（）销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）手机用户拨打固定电话,在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音,该项业务是：（）下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）
- 与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）归档的文件应齐全完整,并进行系统排列。每卷中,相关的档案材料、复印件要放在一起,应（）。应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）可视电话需要通话主、被叫双
- 国际漫游业务预付款金额标准为：（）100元
不低于500元#
不低于300元
不高于300元
- “优柔寡断型”客户的一般表现是下列哪些？（）在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来,从而获取信息。正确做法是（）当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事
- “预收账款”科日属于（）。处理客户投诉后的主要后续工作有（）资产类科目
损益类科目
所有者权益类科目
负责类科目#根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程#
主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调#
未做
- 和“豪爽干脆型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）套餐类融合业务解除营业受理规则（）介绍产品时要干净利落#
要直接介绍产品,不绕弯子#
可以慢慢地跟客户介绍产品
介绍产品时要注意技巧性
以上都对客户须结清已出账
- 可视电话应用场景有以下哪些？（）消费心理的AIDA法则中的A是指下列哪一项？（）两地分居#
关爱老人#
思念子女#
购物咨询#
远程面试#注意商品#
引起兴趣
产生欲望
决定购买
- 您选择使用了我们3G业务,我们的手机音乐库中有20万首歌曲,您听过有多少呢？”属于什么接近方法？（）稽核人员每天的主要工作是（）营业厅营销模式转型工作中,激励考核的基本原则是（）营业系统的查询模块功能有（）当
- 手机音乐的应用场景有以下哪些？（）对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）坐车#
咖啡厅#
代替MP3#
代替CD机#
办公充分展示你的自信心,不要受到客户的影响,要对产品充满信心。#
提供某些专业数据或专家评论。#
先发
- 胸外心脏按压操作不正确的是（）。治疗肝性脑病的措施中,下列不属防治氨中毒的一项是（）社区卫生调查问卷设计的要求是（）。被周武王尊为尚父,辅佐武王灭纣,并被后世尊称为‘百家宗师’,的是南阳五圣之一的是（）《特
- 困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,同时填写（）和银行存单并签字。电子客户资料要求保存时限（）。营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）“沉默寡言型
- 下面哪些是正确的搭配？（）简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）时尚推动者——中年城镇居民
时尚不敏感人群——家庭大众#
时尚创造者——年轻一族#
时尚跟
- 以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作？（）设备的维护保养工作中的“三防”指的是（）营业员在办理收费业务中,要注意（）销售过程中
- 关于溶液剂制备正确的叙述是（）。班主任的基本任务是()A、难溶性药物可加入适宜的助溶剂或增溶剂B、易挥发药物应先加入,以免放置过程中损失C、溶解缓慢的药物在溶解过程中宜采用粉碎、加热等措施D、如使用非水溶剂,
- 影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作,其中不属于班后会的主要内容是（）不需要#
不了解#
不
- 铲运机的主性能参数是（）。生产率（m/h）#
铲斗几何容量（m）
发动机功率（kW）
机重（t）
- 期货合约中需要交纳保证金的是期货的（）买方
卖方
双方均需缴纳保证金#
其中一方缴纳即可
- 手足麻木,语言不利,口角流涎,脉浮数,由县级以上地方人民政府循环经济发展综合管理部门责令停止使用,没收违法使用的设备、材料,并处5万元以上20万元以下的罚款。脉络空虚,阳亢风动,痰火壅盛,神机闭塞
正不胜邪
- 下列属于体验式营销中情绪和联想的有哪些？（）FABE中的B指的是什么？（）“从容不迫型”的客户具有以下哪些特点？（）手机音乐的操作界面十分精美,给您愉悦的感觉
您出差坐车怎么打发时间？现在通过我们的手机报,您就
- 以下描述正确的有：（）3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了,可以上www的网站#
现在我们的联通3G无线上网卡会根据流量自动升级套餐#
3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了,可以上www的网站#
无论您在国内哪个
- 以下哪些描述可以强化客户的感受？（）营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,需要交接的内容包括（）这个联通的3G一键通功能,就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的,可以减轻您的工作负担,让您成功地
- 可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）会计要素价值计量的方法有（）营业系统营帐模块有（）在与客户进行沟通时,哪些语言或行为是错误的（）求同接近法主要是为了以下哪种目的？（）当用户正与对方通话时,如需要
- 饭后立即运动,会使参与胃肠消化的血液又重新分配,流向肌肉和骨骼,从而影响食物的消化和吸收,一般认为饭后（）小时左右再进行运动较为适宜。国人暴动发生于哪一年？（）0.5小时
1小时#
1.5小时
2小时A、公元前841年#
- 从遗传上说,近交系培育是从群体多态杂合的遗传组成中,（）。以下哪个经济指标不能反映消费者的收入水平？（）检查期间对发现的问题要直接与现场负责人员沟通,提出指导改进意见。对于反复出现的问题,要深查项目的（）
- 以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）销售过程中,如果客户保持怀疑态度,那么你应该采取以下哪种方法？（）201卡是不是挺麻烦的,只能在宿舍里拨？#
您到超市或逛街买东西的时候,有没有遇到不知道要不要买,想问一下
- 以下哪些是使用的FABE中的F进行产品呈现的？（）简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的是哪一个？（）联通的网络采用WCDMA技术,占整个世界3G市场70%以上的份额。#
- 以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题？（）哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工
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