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- 已失去手术治疗价值,生命垂危。家属再三恳求医生,希望能满足病人心理上的渴求,收他入院。医生出于“人道”,将他破格地收入院。究竟该不该收治这个病人从病人的权利分析,让受测者在不受任何限制的情况下,推断受测者的人
- 大陆固定电话加拨10193拨打中国台湾地区资费标准为：（）影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）0.20元/6秒
0.39元/分钟
0.69元/分钟
0.99元/分钟#不需要#
不了解#
不清楚
不信任#
不认识
- 临床资料：男,24岁,自述外伤后患肢肿胀、疼痛、麻木、乏力两年余。超声综合描述：左肘部可见7．4cm×2．9cm形态不规则不均质回声区（图1）,CDFI：内红蓝相间紊乱血流信号（彩图）,可引出高速动脉频谱及静脉频谱（图2
- ZD（J）9型电液转辙机是为我国铁路提速的需要研制的,其优点较多,其中以下所列哪些是其优点（）A、采用滚珠丝杠,效率较高#
B、采用三相交流电动机故障少,电缆单芯控制距离长#
C、采用镀铬防锈青铜静接点组和铜钨合金
- 固定电话国内长途通话资费标准为：（）根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）当你面对过分被动的客户时,你应该做到（）固定网本地电话业务分为：（）0.07元/6秒#
0.06元/6秒
0.70元/分钟
0.
- 在优惠时段0：00-7：00,大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）销售技巧是销售代表销售能力的体现,也是一种工
- 固定电话IP加拨拨打美国,IP电话资费标准为：（）若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）1.50元/分钟
2.40元/分钟#
3.60元/分钟
4.80元/分钟贰零零捌年零玖月零叁日#
贰零零捌年玖月叁日
贰零零
- 大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,以便调阅,这些业务信息主要包括（）下面属于公用电话业务的有：（）0
- 根据国家有关规定,全国固定电话本地网营业区内通话首次3分钟最高资费为：（）以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）系统软件预防性维护的目的包括（）0.18元
0.20元
0.22元#
0.24元想很快了解客户的想法
- 固定电话用户办理（）业务后,在通话过程中有背景音乐或情景音效的播放。体验式营销的本质是下列哪一个？（）当你面对过分被动的客户时,你应该做到（）3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）彩话发掘用户
促进
- 根据国家有关规定,全国固定电话本地网营业区间通话最高资费标准为：（）0.20元/分钟
0.25元/分钟
0.30元/分钟#
0.35元/分钟
- 下面哪一项不是固定电话网通信业务？（）纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）固定电话国内长途通话资费标准为：（）固定网本地电话业务
固定网国
- 固定电话国内长途字冠为（）营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）9
0#
1
6班前、班后检查
召开班前会
组织培训
包括营业前准备、营业中巡视和日结工作#
- 在不设置呼转的情况下,固定电话、移动电话办理（）业务后,他人在呼叫固话号码时,用户可用移动电话接听。对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）同振充分展示你的自信心,不要受到客户的影响,要对产品充满信心。#
提供
- 根据国家有关规定,全国固定电话的基本月租费最高为：（）记账以后,如果发现记账依据发生错误,导致记账错误时,可采用（）进行更正。升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。体验式营销就是以满足消费者的以下哪一
- 根据国家有关规定,市内用户中继线每月最高收费标准为：（）50元
60元
80元
100元#
- 在不设置呼转的情况下,固定电话、小灵通办理同振或（）业务后,他人在呼叫固话号码时,用户可用小灵通接听。固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）同号来电显示
呼叫转移
呼叫等待#
遇忙回叫
- 固定电话用户为不泄露其真实号码,办理（）业务后,可使用虚拟电话号码拨打或接听电话。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是
- 固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为：（）本地电话
长途电话
本地区内电话#
本地区间电话
- 根据国家有关规定,全国固定电话本地网营业区内通话超过3分钟,以后每分钟最高资费标准为：（）可视电话应用场景有以下哪些？（）0.10元/分钟
0.11元/分钟#
0.12元/分钟
0.15元/分钟两地分居#
关爱老人#
思念子女#
购
- 端铣时采用非对称逆铣时,作用在各个刀齿上的水平分力之和（）。当你面对过分被动的客户时,你应该做到（）固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码,拨号方式为：（）大陆固定电话加拨10193拨打中国台湾地区资
- 电话会议业务具有（）和（）两种电话会议模式。升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。拨入模式；拨出模式省级分公司
行业监管部门
地市分公司
集团公司#
- 800业务可分为国内800业务、国际800业务和（）。营业厅对稽核过程中出现的（）问题,应向上级领导汇报,并提出解决方案。客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。总部、省公司
- 固话订购悦铃业务,一般情况下会产生功能费和信息费。通过自助方式订购铃音还要产生（）费。计费职责包括采集设备侧话单并进行批价,批价时主要根据（）以下哪些属于营业厅业务资料（）通信用户资料#
月租
资费#
通话
- 老张女儿家的电话号码为12345678,使用缩位拨号业务,自编代码是01,老张给女儿打电话拨叫缩位拨号的方法是按：（）。**01
- “400”业务,也称（）业务,是为降低“800”业务客户的费用负担而推出的一种业务。纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理,综合考虑保存成本分别制定保存期限,原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资
- 固定电话语音短信业务费用包括（）费和（）费两部分。“先生,请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些？（）本地通话；语音
- 也称（）业务,当主叫客户拨打800号码时免收通信费用。按哪种类型分类,当销售代表回答了客户的相反意见之后,应该做下列那一步？（）营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以
- 目前“400”业务面向所有电话用户使用,“800”业务的主叫只能是（）用户。各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作,严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果,对不能即时
- “400”业务,通信费用由主叫、被叫分摊支付,一般来说主叫用户支付（）费,被叫客户支付（）费用。大陆固定电话加拨10193拨打中国澳门地区资费标准为：（）本地通话；长途0.20元/6秒
0.39元/分钟
0.69元/分钟#
1.50元/分
- 个性化回铃音业务在固定和移动网上均可实现,对于固定电话时,该项业务称为（）。按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）下面关于彩号业务说法正确的有：（）悦铃按规模
按地域
按功能#
按所有权
- 客户原在乡村电话号码为2711258,搬迁到同一地市城市居住,若想保留原号码拨打和接听电话,客户需要办理（）业务即可满足需求。营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个？（）以下属于SPIN提问中现状型问题的有
- 可视电话产生的本地视频通话以（）为单位计费,产生的国内长途视频通话以（）为单位计费。营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）当固定电
- 在固定电话上设置缺席用户服务的方法是按：（）。固定网本地电话业务包括以下主要业务类型：（）*50#端到端的双向话音业务；#
端到端的传真业务和中、低速数据业务；#
呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务；
- 固话呼叫转移分为遇忙转移、不可及转移、无条件转移和（）四种。营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌,并悬挂端正,保持牌面清晰,还要求符合总部VI标准的是（）在销售与客户服务序列内,将
- 在固定电话上设置免打扰服务的方法是按：（）。日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。电子客户资料要求保存时限（）。会计要素价值计量的方法有（）*56#投诉
现场检查
销售、服务等工作#
库存2年
6个月
长期保
- 在固定电话上设置遇忙记存呼叫,是在听到忙音后按R键,听到拨号音再按（）完成操作。当客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你应该（）固定网本地电话业务分为：（）*53#强调你能够为他们做的事
主动向他们出示证据或文件#
- 而是首先表示歉意,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,后处理结果”
“先处理结果,后处理流程”开通国际长途
更改客户密码#
反销帐
更改付费关系#
更改定制优惠业务A、客户在营业
- 在固定电话上设置呼叫等待的方法是按：（）。“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）营业结束后,业务受理员的主要工作是（）分析原因,在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,并引导客户提供
- 在固定电话上设置呼出限制加锁的方法是按：*+（）+*+自定的（）位密码+#。以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营
川公网安备 51012202001360号