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- 下列关于国家或地区代码说法正确的是：（）（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌,并悬挂端正,
- 下列哪项属于固定电话业务办理类？（）移机#
超信
GRPS
漫游
- 固定电话热线服务的登记方法为：（）*52*热线号码#”#
*51*热线号码#”
*54*热线号码#”
*57*热线号码#”
- 固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩,不同岗位
- FMC的业务融合的主要特点有哪些？（）共享时长基本套餐包含几部手机？（）下面选项中哪些是中国联通非套餐类融合业务？（）IPTV业务的互动类业务有哪些？（）通过一系列接入网络接入到统一设备
通过一系列接入网络接
- 可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备,若被叫方不是可视电话终端,那么发起视频通话后,会出现以下哪种情况？（）（）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务
- 数据报的路由由（）负责。使用TCP/IP协议的网络中是通过IP地址与网络屏蔽码的逻辑与操作得到。不同子网间通讯必须通过路由选择。划分子网的意义是（）。AAA不包括下面哪一项（）广播报文的目的MAC地址是（）智能业务
- 固定电话用户申请下面哪项业务会收取功能费？（）可视电话应用场景有以下哪些？（）呼叫转移
呼叫等待
三方通话#
遇忙回叫两地分居#
关爱老人#
思念子女#
购物咨询#
远程面试#
- 沃家庭B套餐内成员用户拨打可视电话的费率是多少？（）家庭安防远程监控（视频版）的登录方式有哪些？（）0.015元/6秒
0.18元/分钟
0.3元/分钟
0.15元/分钟#客户端登录#
手机登录#
网络平台登录#
摄像头登录#
指纹登
- 在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群,在同一交换设备内的同一用户群内通话不计费,并为之提供交换机的各种功能的业务是：（）“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）根据国家有关规定,全国
- 当用户正与对方通话时,如需要第三方加入通话,可在不中断通话的情况下拨叫第三方,并可自主选择通话对象的业务是：（）营业运营工作的常态化管理,是营业厅经理每日组织开展的常规性工作,主要包括（）可视电话应用场景
- A用户登记了呼叫转移,转到B,C拨打A,则成功转到B,对A收取以下哪项费用？（）进行二次批价的根据是（）。呼叫转移功能费
免费
A到B的呼转费#
C到A的通话费系统资费
集团资费
套餐资费
用户资费#
- 在拨打电话通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效的业务是：（）根据国家有关规定,全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）悦铃
彩号
彩话#
彩信首次3分钟资费标准为0.18元,以后每分钟标准为0.09元#
- 只要有电话呼入,就进行呼叫转移,此功能是：（）进行二次批价的根据是（）。营业系统综合模块功能有（）下面关于固定电话加拨IP拨打国际长途电话标准资费正确的是：（）不可及呼移
无应答呼转
有条件呼转
无条件呼转#
- 当固定电话客户变更地址后,仍然可以使用原有的电话号码,若是单位客户须请客户提供（）。营业人员在交接班过程中,责任分明,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现,并在封面注明客户资料种类,其制作材料
- 将电话装设在街道旁、车站、居民区等地,提供通信服务并按规定收取费用的电话叫：（）升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。“网络不稳定,会不会影响你了解股市行情？”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问
- 下面选项中哪一个是面向家庭客户提供的集固定电话、手机和增值业务于一体的融合套餐？（）下面选项中哪一个不是通信管家的业务功能？（）校园融合套餐
叠加共享时长套餐
亲情号码
共享时长套餐#家庭号簿
短信代发
漏
- 当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入,可听到特殊等待音,并可自主选择通话对象的业务是（）免打扰服务
呼叫等待#
热线服务
转移呼叫
- 在固定电话客户端安装电话交换设备,供内部互相通话,并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的业务是（）销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）设备的维护保养工作中的“三防”指的是（
- 下面选项中哪些是中国联通套餐类融合业务？（）校园融合套餐#
叠加共享时长套餐#
亲情号码
共享时长套餐#
统一帐号
- 对主叫客户免收通信费用,通信费用由被叫客户集中付费的业务是：（）电子客户资料要求保存时限（）。“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）大陆固定电
- 波长出租产品是指中国联通在自有光纤上利用波分复用设备分出的子波长信道出租给客户的服务产品,可向客户提供（）速率的传输通道,以便客户组建大容量的传输网络。通常我们所说的SWITCHHUB工作在OSI模型的（）MG可以使
- 普通固定电话的免打扰服务功能又称（）下列哪些语句表现了有责任心（）当你面对过分被动的客户时,你应该做到（）不想打电话服务
暂不呼叫服务
暂不受话服务#
呼叫转出服务我也明白你的感受！
换转情况发生在我身上,
- 急性腹膜炎最主要的临床症状是（）个人独资企业最大的劣势在于（）腹痛#
恶心、呕吐
发热
腹泻
便血信贷信誉抵
无限责任#
财务有限
缺乏企业管理
- 刘备在汝南大败后投靠（）甲状腺毗邻的描述中,不正确的是（）20世纪60年代之后,残疾人社会工作开始走向“专业化”,其标志性事件有（）。进行PCR反应时,TaqDNA聚合酶参与的步骤是（）我国银行主要实行的组织形式是（）
- 使用TCP/IP协议的网络中是通过IP地址与网络屏蔽码的逻辑与操作得到。不同子网间通讯必须通过路由选择。划分子网的意义是（）。物理层定义了（）在802.1Q协议中,对以太网帧中加入4byte的VLAN信息,其中共有多少bit用来
- 目前国内最常见的细菌性痢疾病原菌是（）证券营业部经办人按业务规定审核客户符合销户条件,校验（）,为客户办理资金账户结息手续,客户资金停止计息。医疗机构施行手术、特殊检查或特殊治疗时,如果无法取得患者意见又
- 屈服强度用符号（）表示。σb
σ0.2
σs#
σe
- 手机用户拨打固定电话,在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音,错误的是（）按照营业厅服务监督的要求,必须要在墙上公示的内容有（）炫铃
悦铃#
彩铃
彩话A．预受理时限平均值≤1日,最长3日#
B．恢复开通
- 当固定电话用户外出,却有电话呼入时,交换机自动送出语音提示“被叫不在,请稍后再拨”是指的下面哪项业务？（）哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）升
- 固定电话上设置“呼出限制”,如K值设置为1时,手机号码状态为在网。“先生,请问您现在用的是哪种牌子的手机？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）根据国家有关规定,全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）国内长途电话
- 固定电话国内长途通话优惠资费为：（）2G预付费用户转为3G后付费用户,如需开通国际业务,须按照（）要求办理。“小姐,您好！看您逛街累了,坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）下列哪些语句表现了
- 固定电话IP加拨拨打中国台湾地区,IP电话资费标准为：（）0.20元/6秒
0.69元/分钟
0.99元/分钟
1.50元/分钟#
- 固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码,拨号方式为：（）在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受,并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原
- 纵行填写在体温单40～42℃之间的相应时间内()麦门冬汤中体现培土生金的药物是（）.特种设备安全管理人员应当对特种设备使用状况进行经常性检查,发现问题应当立即处理；情况紧急时,可以决定（）特种设备并及时报告本单
- 固定电话国内长途通话享受优惠资费的时段为：（）营业厅应每天进行清洁,营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理,综
- 固定电话IP加拨拨打中国澳门地区,IP电话资费标准为：（）销售区的面积有多大？（）按照营业厅服务监督的要求,必须要在墙上公示的内容有（）0.20元/6秒
1.50元/分钟#
0.39元/分钟
0.69元/分钟靠近门口,方便客户办理
- 大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）系统软件完善性维护包括（）营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个？（）在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分的专业为（）现场管理是营业厅经
- 大陆固定电话加拨10193拨打中国澳门地区资费标准为：（）计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）0.20元/6秒
0.39元/分钟
0.69元/分钟#
1.50元/分钟固网普通现金帐本#
固网普通非现金帐本#
负账单销帐
- 中国大陆地区国家代码是：（）“这是我们最新推出的3G智能手机,您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）“您看,这么快的下载速度,等待的烦恼没有了,上网也更流畅了！”这是运
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