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- 中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）国家标准
行业标准
竞争对手的标准
集团公司的VI标准
E．总部空间识别（SI）规范#A、提供有效身份证件或服务密
- 营业厅的应用哪类营销模式？（）纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理,综合考虑保存成本分别制定保存期限,原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存,销户后保存至少（）。营业厅销售
- 销售区的面积有多大？（）银行托收用户如需变更开户银行名称、帐户名和账号,若是单位客户须请客户提供（）。靠近门口,方便客户办理
设在自助终端附近,客户自有选择柜台缴费或自助缴费
没有设置的要求,当地公司可以根
- 对于大多数客户,在销售代表详细介绍产品后,还仍然会心存疑惑,犹豫不决,因此,就需要销售代表进行（）的工作。以下哪种性格属于好斗型性格（）说服客户好胜、顽固,同时对事物的判断比较专横#
喜欢将自己的想法强加于别
- 随着市场竞争的加剧,中国联通营业厅职能正在由服务向（）转变。受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作？（）对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法（）“从容不迫型”
- 女孩,12岁。经常患感冒和肺炎。体检：心前区隆起,无震颤,胸骨左缘第2肋间可闻及2/6级喷射性杂音,P2>A2伴有固定分裂,心电显示电轴右偏,V1呈rsR’波型,Rv114mm,Pv12mm,P-R间期0.16s。达卜•都达尔热瓦甫等是（）族的
- 不可用夸大不实的话来处理异议,当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。（）,理解了客户的心情,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,才能对症下药
- 产品的内在质量往往需要专门的检测才能得到证明,营销人员在强调产品质量时,要（）,不能用一些含混不清、模棱两可的语句营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机
- 说服客户首要的工作就是要向客户重申产品相关的（）。信息分析经理的岗位职责包括（）优点和好处A．熟悉营业系统及相关营业支撑系统,掌握信息分析基本技能#
B．利用系统数据库、营业厅销售及服务数据,进行整理、分析
- 这样,可以使客户购买的产品和需付款的产品（）,以免出错。以下哪些属于FABE中特征F？（）相吻合无论您在国内哪个城市,拨打哪个城市的电话,超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱
不分长途,不分漫游,全国电话一个价,
- 营业员可以通过客户异议了解客户心理,知道客户（）,从而有助于对症下药。固定网本地电话业务分为：（）为何不买区内电话业务#
区间电话业务#
集团电话业务
公共电话业务
- 下列哪一项不是左向右分流先天性心脏病的共同特点（）建筑高度为80m的非幕墙式住宅建筑,其墙体外保温材料的燃烧性能不应低于（）。三角点之间的方向和边长,是以（）为依据。无菌区的定义是（）肺血流较多
易患肺炎
- 患者25岁,发热伴头痛、全身疼痛５天,尿少1天于11月18日来诊。查体体温39.6℃,脉搏125次/分,血压75/45mmHg,上胸部皮肤可见皮下出血点,肺部听诊闻少许啰音。周围血液白细胞数为15.3×109/L,N0.83,L0.17,血小板为61.1×109
- 在进行质量异议的化解时,尽可能少谈竞争者的产品,要着重强调自己产品的（）和差别优势。假想客户已经购买,成为我们的用户,销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策,这种成交方法属于下列哪一种？（）营业员
- 销售代表应该懂得（）客户做最后购买的决定,但整个过程要显得自然、流畅。在SPIN提问方式中,困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）将电话装设在街道旁、车站、居民区等地,提供通信服务并按规定收取费用的电话
- 营销人员应从客户购买后的（）去唤醒客户的购买欲望。套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务（）以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）对主叫客户免收通信费用,通信费用由被叫客户集中付
- 营销人员应把重点放在产品的（）上,说明自己的产品能满足客户哪方面的需求,强调需求是关键。营业厅现场管理时为提高效率而遵循的One-Best原则,可体现为（）使用价值A．一处保管#
B．一小时会议#
C．一分钟电话#
D．
- 销售就是介绍商品提供的（）,以满足客户特定需求的过程。利益
- 营销人员应善待无真正购买决策权的客户,这会有利于使其（）,并与营销人员建立起良好的人际关系。班前设施准备巡检：由营业班长负责,在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）财务人员的职业道德
- 发生在纵隔的畸胎瘤多位于()RTLU方向舵行程限制器内的两个电动马达（）。左心室后壁和侧壁同时发生心肌梗死主要是由于（）。截留、挪用地震救灾（）和（）,构成犯罪的,依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的,给予行政处
- 成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户,在谈话过程中,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,解决客户的不满。营业厅应每天进行清洁,营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物
- 介绍产品实际上就是对客户进行产品解说,而不是面无表情的背诵（）。营业厅的应用哪类营销模式？（）“先生,如果我们的电话在通话的时候,还能够相互看到对方,您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）产品介
- 在销售过程中的（）,客户都或多或少的会存在异议,合理的处理客户的异议是取得销售承诺的必要条件。营业工具一般包括以下哪些内容？（）各个阶段A．演示区各类设备#
B．业务设备#
C．自助服务设备#
D．IT网络设备#
E
- SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题,目的是让客户把注意力从（）转移到解决方案上,并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的（）。固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.39元/分钟资费的国际或地
- 针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上,只有做到这一点,才能保证所问的困难问题是（）中存在的问题。移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务,包括（）以下哪些属于营业厅业务资料（）客户
- FMC的业务融合的主要特点有哪些？（）中国联通行业融合产品的品牌名称是什么？（）下面选项中哪一个不是视频版家庭安防通过系统平台的存储模式？（）下面选项中哪些是中国联通非套餐类融合业务？（）沃家庭融合套餐
- 异议是客户在（）中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。通过营业厅现场管理,可以（）在固定电话客户端安装电话交换设备,供内部互相通话,并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的业务是（）
- 人们大都不习惯改变,多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪,这样就使得客户在购买过程中产生（）。客户办理业务变更时,以下哪些步骤是正确的（）异议A、核查是否具备变更条件#
B、进入综合营帐系统办理业务#
C、打印
- 销售代表在介绍产品时要尽量用简单易懂的语言或形象的说法代替（）,在解说时,要逻辑清晰,语句通顺,让客户一听就明白。IP电话业务包括以下主要业务类型：（）专业术语端到端的双向话音业务；#
端到端的传真业务和中、
- IPTV业务的娱乐类业务有哪些？（）视频电话
视频会议
游戏业务#
卡拉OK#
互动竞猜#
- FABE就是在找出客户最感兴趣的各种（）后,分析其所产生的优点,找出这一优点能够带给客户的利益,最后提出（）,证实该产品确能给客户带来这些利益。产品特征,证据
- 困难问题的定位是询问客户现在的困难和（）的情况。体验式营销的本质是下列哪一个？（）当基站故障影响范围较大,引起客户集中在营业厅时要如下处理（）影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）不满发掘用户
促进成
- 异议是客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的（）,它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身,综合起来是没有发现产品对他的价值。系统运行的情况记录应包括以下（）系统软件预防性维护的目的包括（）下面有关40
- 在介绍产品时,要针对客户的（）,有重点、有主次的进行介绍,重要的信息如优点、好处等,可以详细叙述,对于产品的缺点、不利信息可以有技巧的说出来。不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否
- FABE推介法是非常典型的（）,而且是非常具体、可操作性很强的方法。面对完全失控的客户,你应该尽量做到（）根据国家有关规定,全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）利益推销法保持平静的语气#
问一些开放式问题
- 引出隐含问题就是为了使客户意识到现有问题不仅仅是（）问题,它所导致的后果将是非常严重的。以下何种情况会导致客流量的急剧攀升,以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排,及时调整班表？（）表面的A．新产
- 客户可能就会出现准备购买的行为,这就表明客户的需求已经从（）转为（）,引出隐含问题已经成功。营业厅有几个基本功能区？（）营业厅采取什么方式培训,针对客户提出的问题,销售代表要做到以下哪几个步骤？（）隐藏需
- “手机＋宽带＋WLAN”校园融合套餐中哪种业务是必选项？（）家庭安防安防告警（普通版）提供哪种告警方式？（）以下哪个不是家庭安防远程监控（视频版）的登录方式？（）A、手机业务#
B、宽带业务
C、WLAN业务
D、无线
- 在介绍产品时,不要把关于产品的所有信息都灌输给客户,这样客户无法了解到该产品的（）,也就不会对该产品有兴趣了。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客
- SPIN这种提问方式,是为了把客户的（）转变为（）,而要达到这个目的并不容易,所以要求销售人员在询问客户之前一定要进行非常充分的准备。以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体
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