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- 根据公司规定,营业厅将营收现金于（）存入财务指定银行的帐户,营业尾款存到财务安全的金柜中。营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）不属于业务受理员每天的工作是（）营业结束之前
每项业务办理结束后
每天
- 我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。大陆固定电话加拨10193拨打中国澳门地区资费标准为：（）历史成本法
重置成本法
可变现净值法
公允价值法#0.20元/6秒
0.39元/分钟
0.69元/分钟#
1.50元/分钟
- 描述血栓闭塞性脉管炎下列哪一项是错误的()（）以上常务委员会组成人员书面联名,可以向本级人民代表大会常务委员会提议组织关于特定问题的调查委员会。一正弦电动势的最大值为220伏,则平均值为（）伏。为保证机车运
- 对于这样一个地址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是：（）防火墙基本上分为哪两类：（）。这是一个广播地址
这是一个网络地址
这是一个私有地址#
地址在192.168.19.0网段上
这是一个公有地址A、物理层和链路层
B
- 用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余是指（）。宽带业务服务指标中,错误的是（）固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）呼叫转移的模式有：（）实时费用
实时话费
实时结余#
实时
- （）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作,增强团队凝聚力,培养员工归属感。“联通无线上网卡的下载速度最高可达7.2MB/秒”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）投诉统计分析的基本原则（）营业厅
- 哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅
- 升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）银行托收用户如需变更开户银行名称、帐户名和账号,若是单位客户须请客户提供（）。营业厅现场管理具有以下意
- 复杂投诉处理时限：平均（）小时答复,最长不超过（）小时。计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）营业系统营帐模块有（）下面关于同振业务说法正确的有：（）4,12
12,24
24,48#
48,72固网普通现金帐
- 哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）对于投诉处理工作来
- 营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,同时填写（）和银行存单并签字。当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外,还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用营业厅的销售区承担的主要
- 营业结束后应关闭所有的营业设施,并注意密码保管,负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理#
B．营业工作人员如因工作需要增加系统权限时,同时禁止借用他人工号,办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料#
- 交班人应将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上,并与接班营业员（）的交接。固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为：（）口头交接
现场交接
三人以上交接
有书面化#本地电话
长途电
- 营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）将电话装设在街道旁、车站、居民区等地,提供通信服务并按规定收取费用的电话叫：（）销售部经理
人力资源
- 营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？“张姐,您的孩子学习成绩那么好,不知道你是怎么教育孩子的？”属于什么接近方法？（）现场管理
现场管理与服务管理
销售组织与服务管理#
服务管理赞美接近法
求教接近法#
好
- 在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分几个专业？（）总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式,对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）营业结束后,业务受理员的
- 营业厅对稽核过程中出现的（）问题,应向上级领导汇报,并提出解决方案。在优惠时段0：00-7：00,大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）只要有电话呼入,就进行呼叫转移,此功能是：（）下面关于可视电话业务说法正确的
- 实施体验营销模式的营业厅,销售人员应达到的比例？（）和“豪爽干脆型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）前台人员的50%
营业人员总数的50%#
少于受理人员
没有要求介绍产品时要干净利落#
要直接介绍产品,不绕弯子#
可
- （）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。稽核人员每天的主要工作是（）当固定电话用户外出,交换机自动送出语音提示“被叫不在,请稍后再拨”是指的下
- 营业厅采取什么方式培训,才能提高员工岗位专业技能？（）日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。进行二次批价的根据是（）。纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。全员培训
在岗培训
分岗位
- 不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否借用、混用等）,核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情况。对于投诉处理工作来说,（）是有效处理投诉的先决条件。营业厅现场管理具有以下意义
- 营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）有人值守公话可以拨打哪些电话？（）下面有关固定电话限制主叫号码显示业务的描述正确的是：（）班前、班后检查
召开班前会
组织培训
包括营业前准备、营业中巡视和日结
- （）在早会期间通报当日库存情况,包括终端、有价卡等,是否有价格变动等。简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。计费职责包括采集设备侧话单并进行批价,批价时主要根据（）值班经理
稽核员#
库管员
营业员
- 在巡查时,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的（）,并将处理结果填写在客户意见本上。受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作？（）以下场景哪个适合用开放式提
- 日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。以下哪个是属于需求-回报型问题？（）投诉
现场检查
销售、服务等工作#
库存可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作,对您的帮助挺大的吧？#
好久不见,这
- 营业厅实施体验营销模式转型过程中,重点应调整几个方面的工作？（）小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）符合营业厅功能分区的原则有（）对语音信箱业务的描述正确的是：（）一个
三个
五个
八个#A．业务销售#
- 受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作？（）影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）IP电话卡具有以下哪些功能？（）销售增值产品
产品或业务推介
不承担其他工作#
复印资料、
- 根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）营业厅销售中,当客户出现以下哪些行为时,销售代表就要进一
- 哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）标准营业厅#
旗舰营业厅
小型营业厅
城市营业厅
- 按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）按规模
按地域
按功能#
按所有权用户有效
- 商务白领是时尚推动消费者,他/她们的消费特征是（）。营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）商务导向种类#
时间范围和数量#
相关人员签字#
地点
业务名称
- 销售过程中所指的商品,既包括有形的商品又包含无形的（）。在销售过程中,碰到客户说“价格太贵了”,销售代表应该（）服务同意客户的说法,然后改变话题
先感谢客户的看法,然后指出一分价钱一分货#
不管客户的说法
运用
- 以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）处理客户投诉后的主要后续工作有（）自
- 学生人群是时尚消费的创造者,他/她们的消费特征是（）。以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地
- 以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,同时填写（）和银行存单并签字。“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）合作营业厅
旗
- 营业厅有几个基本功能区？（）根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作是（）销售就是以下哪些过程？（）11个
5个
8个
3个#1
- 营业厅运营管理分为几个方面？（）营业厅采取什么方式培训,才能提高员工岗位专业技能？（）计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）营业厅信息管理的内容包含（）与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下
- 满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足,或者客户特定的（）被解决。以下哪些描述可以强化客户的感受？（）欲望；问题这个联通的3G一键通功能,就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的,可以减轻您的工作负
- 社会大众是属于（）,消费特征较广泛。销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）时尚跟随消费者引导客户体验
引发客户的兴趣
向客户介绍产品
跟客户打招呼#
- 年轻白领是积极消费创造者,他/她们的消费特征是（）。3G后付费上网卡用户的初始信用额度为（）元,对于集团用户关键人、免催免停等特殊客户、VIP客户、信用卡划帐用户可适度调高其初始信用额度。体验式营销就是以满足
川公网安备 51012202001360号