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- 农业发展资源中,发展速度最慢的是（）。用户平均停电次数是指供电用户在统计期间内的平均停电次数,它是反映供电系统对用户（）的指标癫证稳定期,神志恍惚,喜悲伤,时欲哭,舌淡苔薄白,脉细,应选方（）信息资源
技术资
- 3G后付费上网卡用户的初始信用额度为（）元,对于集团用户关键人、免催免停等特殊客户、VIP客户、信用卡划帐用户可适度调高其初始信用额度。（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合,同时还应当研
- 后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时,须提供（）或服务密码。在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分几个专业？（）消费心理的AIDA法则中的A是指下列哪一项？（）计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的
- 下列关于天文学知识,女性,鼓腮漏气,肱二、三头肌腱反射亢进,下肢膝、跟腱反射亢进,可在肘0°位肩前屈至90°位。办理个人外汇预结汇汇款业务时,就会出现月全食
流星雨是指流星群和地球相遇时,活跃时会对地球的磁场产生
- 电子客户资料要求保存时限（）。原则上遇台席前超过（）以上排队,应有工作人员主动上前关怀客户,通过合理的方式进行有效的引导并分流,切忌无人问津。纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。下面属
- 营业厅人员在向客户介绍产品时,如果能够进行现场演示,则会极大激发客户的兴趣,以下不正确的介绍方法是哪一个？（）下面有关三方通话业务说法正确的有：（）同号业务的特点有：（）演示方式要因产品而异
演示时机要因
- 以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（）客户办理业务变更时,以下哪些步骤是正确的（）会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）及时清理过期、破损的宣传物料
营业厅内部设施应保持完好,对故障设施应
- 申诉是指客户向（）提出投诉的行为。营业厅信息管理的内容包含（）集团公司
省级分公司
行业监管部门#
客户服务部A．营业厅信息使用平台搭建#
B．信息传递的有效性管理#
C．报表管理#
D．信息的共享管理#
E．信息的
- 原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的,要挂出告示故障牌,通知客服热线,并做好客户分流工作。财务管理区别于生产管理、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）国内居民可以拿哪些证件办理电信业
- 对于投诉处理工作来说,（）是有效处理投诉的先决条件。不属于业务突发事件的是（）态度#
胆识
知识
形象A．突然发生重大离网#
B．业务量激增#
C．特殊用户投诉
D．系统故障#
E．记者采访
- 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作,严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果,对不能即时解决的问题要形成（）,并跟踪落实,在规定时限内回复客户。下面哪些是正
- 营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩,不同岗位人员的个人绩效实行（）考核平均
统一
侧重#
综合
- 简单投诉处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务,包括（）12
24#
48
72班前、班后检查
召开班前会
组织培
- 省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作,在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）面对过于啰嗦的客户,你
- （）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个？（）受理员的岗位职责主要包括（）普通固定电话新装的营业受理规则是（
- （）应随时巡视,整理物料,检查灯光、工具设备,督促各岗位人员保持工作区域整洁,发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）套餐类融合业务的受理包括哪些
- 原则上遇台席前超过（）以上排队,应有工作人员主动上前关怀客户,切忌无人问津。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,都不要急着推卸责任,
- 以下哪些不是国内居民有效身份证件？（）身份证原件
临时身份证原件
带有身份证号码的护照原件
汽车驾驶证#
- 营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理,按日登记账簿,定期盘点,填报盘点表,保证（）。“先生,您好,我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目,你相信吗？”属于什么接近方法？办理固定电话（宽带）装机步骤是（）
- 对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,而是首先表示歉意,您好！看您逛街累了,坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）在谈话过程中,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲
- （）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合,同时还应当研究怎样传达信息,怎样去向顾客说明、解释信息。不属于业务受理员每天的工作是（）办理固定电话（宽带）装机步骤是（）发生线路中断旅客要求退
- （）,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,解决客户的不满。在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定（）“先处理事件,后处理流程”A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。#
B、对
- 营业厅应每天进行清洁,营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。每次使用后
周末
当天最后一班次人员下班后#
月末
- “预收账款”科日属于（）。以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）资产类科目
损益类科目
所有者权益类科目
负责类科目#201卡是不是挺麻烦的,只能在宿舍里拨？#
您到超市或逛街买东西的时候,有没有遇到不知道要不要
- 在PON系统中,如果要传输CATV信号,采用的波长是（）。A、1310nm
B、1490nm
C、1550nm#
D、850nm
- 若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,
- 营业稽核人员每日报帐、缴款时要将营业员返回的支票返回公司财务部,最迟不超过（）天。申诉是指客户向（）提出投诉的行为。解除异议第一步是下列哪一个？（）营业员在办理收费业务中,要注意（）1天
2天
3天#
4天集团
- 在种子净度分析中,对于试验样品的重量,一般为（）粒A、B两方案投资报酬率的期望值均为20%,A方案标准差小于B方案标准差,则下列说法正确的是（）。A、35000
B、45000
C、2500#
D、25000A、A方案风险小于B方案风险#
B、
- 系统软件完善性维护包括（）营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,责任分明,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现,需要交接的内容包括（）受理员的岗位职责主要包括（）固定电话上设置“呼出
- 进行二次批价的根据是（）。对于哪些临时性工作,营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求,及时进行协调处理（）系统资费
集团资费
套餐资费
用户资费#A．业务突发事件#
B．投诉激化事件#
C．安全事件#
D．上级检查
- 喷涂粉尘常见的原因是（）？反应器内压力超过正常值时首先卸压起保护作用的是（）。螺纹锁紧式换热器有如下几个突出优点（）。A、涂料过多,在重力作用下流动和飘移；
B、粘度不合适；
C、空气压力用得不合适或喷枪与
- DDN业务可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路,提供2Mb/s及（）以内多种速率的选择,并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。UDP承载L2TP协议的端口号是多少？（）在VPN应用中,若采用L2TP协议,则建立
- 在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受,并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原则；四、重大优先原则；五、责任查究的原则；六、数据管控的原则。
- 当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外,还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用营业厅实施体验营销模式转型过程中,重点应调整几个方面的工作？（）应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）
- 某患者,身高明显低于同龄人。临床检查可见骨骺端膨大,肋及肋软骨交界处可见圆形隆起,从上至下如串珠样突起。该患者可能是哪一种营养缺乏病（）相对于传统照相机,数码相机的优点有（）佝偻病#
锌缺乏病
坏血病
缺铁性
- 用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。在销售过程中,碰到客户说“价格太贵了”,销售代表应该（）“先生,我想向你请教个问题,如果电话能够看到对方,你觉得最大的好处是什么？”这是运用的哪种接近客户的方法？（）
- 系统软件适应性维护包括（）“这是我们最新推出的3G智能手机,您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会）,会议的主要内容（）
- 为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作是（）根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）营业厅营销模式转型工作中,激励考核的基本原则是（）正确性维护
适应性维护
- 记账以后,导致记账错误时,可采用（）进行更正。现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定（）赞美接近法接触客户时,应该怎样做？（）蓝字更正法
红字更正法#
- DDN业务可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路,提供2Mb/s及（）以内多种速率的选择,并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。工作在网络层的典型设备是（）1Mb/s
2Mb/s#
3Mb/s
4Mb/sA、HUB
B、接入交
川公网安备 51012202001360号