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- 以下哪个是属于困难型问题？（）哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）您每个月大概要用多少话费呢？
网页卡住了,会不会影响你看重要的比赛直播呢？#
您刚刚购物
- 被闪电击中后,皮肤呈现的特点是（）某住宅小区已销售并交付住宅300套,其中业主张某拥有住宅3套,其余业主每人一套;已销售但未交付住宅60套;未销售住宅60套。该小区全体业主决定重大事项时,应当认定的业主总人数是()人
- “先生,和我的孩子同学校同年级,有机会可以让他们认识一下,重点应调整几个方面的工作？（）省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时,（）,做好解释和处理工作,并在处理时限内向集团公司报送处理结果。“无论
- 对油、水敏感或排液困难的地层压裂时,应选用（）压裂液。油基
水基
酸基
泡沫#
- 体验式营销的本质是下列哪一个？（）固定电话上使用电话Q吧业务,以下描述正确的有：（）发掘用户
促进成交
谨慎
互动#普通固定电话、小灵通电话、校园卡电话、IC卡电话上都可以使用；#
可以进行语音聊天、听歌送歌、
- 若被叫方不是可视电话终端,会出现以下哪种情况？（）想很快了解客户的想法
锁定并引导谈话方向
想来确认所听到的情况是否正确
鼓励客户参与,制造和谐气氛#销售部经理
人力资源部经理
值班经理
营业厅经理#A．工号发
- “大爷,听天气预报说,最近天气要转凉,您要多穿衣服,注意保暖。”属于什么接近方法？（）解除异议第一步是下列哪一个？（）营业厅信息管理的内容包含（）营业厅现场管理时为提高效率而遵循的One-Best原则,可体现为（）
- 优秀销售人员必备心态是下列哪一种？（）客户办理业务变更时,以下哪些步骤是正确的（）中国大陆地区国家代码是：（）主动、自信、正面#
主动、自信、谨慎
主动、正面、谨慎
正面、谨慎、自信A、核查是否具备变更条件
- 我国研制的第一台计算机用（）命名。魏晋南北朝时期法律发生了许多发展变化,还可以用（）方法来确定。联想
奔腾
银河#
方正《北齐律》共12篇,正式规定了“八议”制度
《北周律》首次规定了“重罪十条”#
《北魏律》与《
- “小姐,您好！看您逛街累了,坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）营业结束后应关闭所有的营业设施,最后将（）关闭在与客户进行沟通时,以下描述正确的有：（）求同接近法
求教接近法
好奇接近法
- “先生,请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）内向型客户主要表现为（）办理业务时
- “先生,听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）“联通无线上网卡的下载速度最高可达7.2MB/秒”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）不属于业务受理员每天的工作是（）求同接近法#
求教
- 中国联通的IDC产品包括（）主机托管#
资源出租#
企业邮局
增值服务#
大客户集中存储#
- “联通无线上网卡的下载速度最高可达7.2MB/秒”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）营业厅的应用哪类营销模式？（）可视电话应用场景有以下哪些？（）特性#
优点
利益
证据柜台营销
体验营销#
座店销售
走动营销两地分
- “无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）移动业务积分兑换规则（）以下哪些属于
- 客户告诉您,他正在考虑竞争者的产品,他征求您对竞争者的产品意见,您应该（）指出竞争者产品的不足
称赞竞争者产品的特征
表示知道竞争者的产品,然后继续销售您自己的产品#
开个玩笑以引开他的注意
- 在销售过程中,应该做下列那一步？（）客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。以下哪个是属于需求-回报型问题？（）在客户犹豫时,销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考,
- “您看,这么快的下载速度,等待的烦恼没有了,上网也更流畅了！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）特性
优点
利益#
证据本地网区内电话和区间电话分别采用不同的计费
- 体验式营销就是以满足消费者的以下哪一种需求为目标,通过服务及有形的产品,为顾客提供一种愉快的消费经历的全新营销模式。（）同号业务的特点有：（）体验需求#
精神需求
物质需求
生活需求一号双机#
双机同振#
在一
- 在销售过程中,碰到客户说“价格太贵了”,销售代表应该（）系统软件适应性维护包括（）面对待虚荣型客户,应对方法有（）和“豪爽干脆型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）同意客户的说法,然后改变话题
先感谢客户的看法,
- 以下哪个品牌是联通的宽带内容品牌：（）互联星空
动感地带
联通无限
宽带我世界#
- 以下哪个品牌是联通的宽带内容品牌：（）操作系统的作用是（）上网时网页打开速度慢,可能的原因是（）互联星空
动感地带
联通无限
宽带我世界#A、把源程序译成目标程序
B、便于进行数据管理
C、控制和管理系统资源#
- 假如客户要求购买的产品打折优惠,您应该（）答应去向厅经理请求
告诉客户没有任何折扣了
解释我公司的优惠情况,然后热心的推介产品的特点#
不予理会
- 当客户正在营业厅谈论一个话题,而且很明显,客户所说的是错误的,作为客户代表您应该（）客户办理业务变更时,以下哪些步骤是正确的（）固定电话热线服务的登记方法为：（）打断他的话,并予以纠正
聆听然后改正话题
聆
- “这是我们最新推出的3G智能手机,您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）在巡查时,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的（）,疏导、协调解决影响营业厅
- “先生,请问您现在用的是哪种牌子的手机？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）营业厅作为开户受理单位,负责建立客户资料,在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,
- 假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将（）中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答
承认您缺乏这方面的知识,然后去找正确答案#
答
- “小姐,这个包包是时下最流行的,哪里买的呀？”这是运用哪种接近客户的方法？（）库管人员员每天的主要工作是（）好奇接近法
求教接近法
赞美接近法#
关怀接近法A．通报当日库存情况,包括终端、有价卡等,是否有价格变
- ADSL分离器是用来将电话线路中的高、低频信号分离开,其中的高频用来传输哪类信号（）A、数字#
B、模拟
C、语音
D、图像
- 同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）个3G后付费号码（包括3G后付费手机及后付费无线上网卡产品）,手机号码状态为在网。提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据
- 纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理,综合考虑保存成本分别制定保存期限,原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存,销户后保存至少（）。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非
- 以突然反复发作的鼻痒、喷嚏、流清涕、鼻塞为特征的鼻病（）。以下哪项不是青春期的发育特点（）鼻炎
鼻窦炎
鼻前庭炎
变应性鼻炎#
鼻疖A.淋巴系统发育迅速B.生殖系统发育迅速C.体格发育迅速D.一过性甲状腺肿E.心理
- 客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。营业厅的应用哪类营销模式？（）以下哪个是属于需求-回报型问题？（）营业厅内信息包括（）特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退
- 归档的文件应齐全完整,并进行系统排列。每卷中,相关的档案材料、复印件要放在一起,应（）。若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）记账以后,如果发现记账依据发生错误,导致记账错误时,可采用（
- 银行托收用户如需变更开户银行名称、帐户名和账号,若是单位客户须请客户提供（）。对于哪些临时性工作,营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求,及时进行协调处理（）下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（）当固
- 2G预付费用户转为3G后付费用户,如需开通国际业务,制品在各个工作地上加工的次序期限和数量,以及各个工作地上加工的不同制品的次序、期限和数量全部制成标准,并固定下来,用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密
- 销售过程中,如果客户保持怀疑态度,那么你应该采取以下哪种方法？（）对于投诉处理工作来说,（）是有效处理投诉的先决条件。现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）只要有电话呼入,就进行呼叫转移
- 纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。系统软件完善性维护包括（）当客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你应该（）中国大陆地区国家代码是：（）手机用
- 下列哪组不属于夺命“急症”()肺栓塞、哮喘
冠心病、毒品过量
脑出血、急性坏死性胰腺炎
阑尾炎、腹膜炎#易错项为[B]解析略。考点：医学与生命科学技术
- 负责建立客户资料,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,封闭式的问题主要目的是哪一个？（）下列哪些语句表现了有责任心（）当客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你应该（）手机音乐的应用场景有以下哪些
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