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  • 规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，

    同时,顾客体验到实际的提供步骤,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在（）。服务质量的特点主要体现在（）。核心产品 形式产品 潜在产品 服

  • 2022通信服务营销题库冲刺密卷剖析(05.04)

    在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）之间的差距。电信运营商最大的无形资产是（）。顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量# 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 企业提供的服务质量与企业设计的

  • 2022中级邮电经济题库通信服务营销题库易混易错每日一练(05月04日)

    感知服务质量指的是（）之间的差距。服务补救的开始是（）。（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是社会渠道的核心力量,是自办营业厅的补充。下列属于通信服务渠道功能的有（）。某通信公司为适应技术发展和满足

  • 2022中级邮电经济题库通信服务营销题库免费模拟考试题123

    下列关于通信服务的叙述错误的是（）。通信服务最为显著的特点是（）。7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库精编在线题库(05月01日)

    无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是（）。在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是（）。下列关于服务的含义的说法,不正确的是（）。（）是

  • 2022中级邮电经济题库通信服务营销题库模拟考试题免费下载120

    通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。电子渠道不包括（）。在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是（）。（）是指产品最终

  • 2022中级邮电经济题库通信服务营销题库冲刺密卷多选题解析(05.01)

    可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是（）。营业推广的主要特点不包括（）。很满意# 基本满意 不满意 很不满意吸引顾客 注重双向沟通# 刺激购买 短期效果好本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库考试试题下载(1L)

    规范的（）是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。电子渠道包括（）。企业提升营销人员能力的方法主要有（）。核心产品 形式产品 潜在产品 服务过程#呼叫中心

  • 构成顾客满意的基础因素是（）。

    构成顾客满意的基础因素是（）。7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是（）。各种营销渠道中,能够有效控制#

  • 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产

    顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。通信服务渠道最基本的功能是（）。在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。在

  • 顾客满意不包括（）。

    顾客满意不包括（）。超声检查骨、关节及其附属结构,不应使用（）。无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是（）。电子渠道不包括（）。可感知顾客让渡价

  • 可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

    可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是（）。顾客满意不包括（）。产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。影响企业促销组合的因素一般包括（）。电子渠道包括（）。某通信公司为适应技术发展和满足

  • 下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。

    服务标准的差距指的是（）之间的差距。顾客满意不包括（）。（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是自办营业厅的补充。4P营销组合包括（）。以下属于人员促销的特点的是（）。广告作为一种主要的沟通工具,主要有

  • 服务补救的开始是（）。

    服务补救的开始是（）。在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）之间的差距。营业推广的主要特点不包括（）。道歉# 紧急行动 移情 补偿顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量# 顾客期望的服务质量与企业

  • 通信服务营销题库2022每日一练强化练习(04月23日)

    通信服务渠道最基本的功能是（）。构成顾客满意的基础因素是（）。电信运营商最大的无形资产是（）。服务有形展示的作用不包括（）。直销渠道的优势主要体现在（）。销售功能# 沟通功能 服务功能 传播功能产品满意#

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库历年考试试题及答案(3K)

    在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。构成顾客满意的基础因素是（）。服务补救的特点包括（）。可感知性 可靠性 移情性# 保证性产品满意# 服务满意 社会满意 过程满意

  • 通信服务营销题库2022冲刺密卷案例分析题答案(04.23)

    超声检查骨、关节及其附属结构,不应使用（）。在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。线阵探头 凸阵探头 深部选择探头频率在3.0～3.5MHz 相控阵扇扫探头# 表浅部选择探头

  • 通信服务营销题库2022模拟考试题免费下载112

    下列关于通信服务的叙述错误的是（）。在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是（）。产品整体概念中最基本、最主要的部

  • 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。

    在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是（）之间的差距。通信服务最为显著的特点是（）。7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。通信服务渠道最基本的功能是（）。电子渠道不包括（）。在服务质量差距模型中,

  • 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别

    通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。可感知顾客让渡价值>期望价值,主要表现在（）。服务因时间、企业和个人的不同因而具

  • 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

    在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）之间的差距。通信服务渠道最基本的功能是（）。以下属于人员促销的特点的是（）。电信企业品牌可分为（）。顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量# 顾客期望的服

  • （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距

    并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。规范的（）是服务质量的保证,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,推出家庭组合套餐计划,组合成多种档位的资费套餐。

  • 在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的

    在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该

  • 在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

    在服务质量差距模型中,带来了一些不利影响,产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。服务质量的特点主要体现在（）。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,组合成多

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库历年考试试题试卷(9J)

    在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。4P营销组合包括（）。以下属于人员促销的特点的是（）。可感知性 可靠性 移情性# 保证性产品# 价格# 分销渠道# 人员 促销#直接沟

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库终极模拟试卷108

    7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。下列关于服务的含义的说法,不正确的是（）。可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是（

  • 通信服务营销题库2022冲刺密卷答案(04.19)

    服务有形展示的作用不包括（）。影响企业促销组合的因素一般包括（）。帮助消费者认识和了解服务 帮助企业建立区别和推广服务 帮助消费者树立购买信心 提升消费者的忠诚度#产品市场的类型# 用户购买准备过程的阶段#

  • 2022中级邮电经济题库通信服务营销题库专业每日一练(04月19日)

    将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,服务质量的控制难度较大# 服务投诉和纠纷较难处理 新的

  • 2022通信服务营销题库每日一练精选(04月18日)

    在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是（）之间的差距。下列属于通信服务渠道功能的有（）。服务质量差距模型中,产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。某通信公司为适应技术发展和满

  • 通信服务营销题库2022历年考试试题下载(8J)

    在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。不

  • 2022中级邮电经济题库通信服务营销题库模拟在线题库107

    通信服务渠道最基本的功能是（）。在服务质量差距模型中,带来了一些不利影响,主要表现在（）。直销渠道的优势主要体现在（）。通信企业建立客户管理系统,包括（）。服务质量的特点主要体现在（）。销售功能# 沟通功

  • 美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训

    为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,主要表现在（）。4P营销组合包括（）。服务补救的特点包括（）。电子渠道包括（）。保证性 反应性# 可靠性 移情性

  • 通信服务营销题库2022试题答案+专家解析(04.18)

    7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。人员 有形展示 无形展示# 服务过程不了解顾客的期望造成的差距 未能履行服务承诺造成的差距# 顾客

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库模拟考试题免费下载106

    通信企业越来越关注客户的需求与偏好,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。下列关于服务的含义的说法,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,主要表现在（）。下列属于通信服务渠道功

  • 随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们

    并为他们提供量身定制的个性化服务,服务标准的差距指的是（）之间的差距。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。产品组合中产品项目的总数是（）。广告作为一种主要的沟通工具,相

  • 2022中级邮电经济题库通信服务营销题库备考每日一练(04月17日)

    无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是（）。下列属于通信服务渠道功能的有（）。服务质量差距模型中,产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库考试试题下载(7J)

    7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。人员 有形展

  • 2022通信服务营销题库冲刺密卷剖析(04.17)

    通信服务最为显著的特点是（）。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是（）之间的差距。无形性# 差异性 不可分离性 无所有权转移顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 顾客期望的服务质量与企业对顾客期

  • 电子渠道不包括（）。

    电子渠道不包括（）。各种营销渠道中,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟

  • 无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标

    由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是（）。超声检查骨、关节及其附属结构,不应使用（）。在服务质量差距模型中,则顾客满意程度是（）。影响企业促销组合的因素一般包
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