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- 超声检查骨、关节及其附属结构,不应使用（）。通信服务最为显著的特点是（）。电子渠道不包括（）。在服务质量差距模型中,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。营业推广的主
- 通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。构成顾客满意的基础因素是（）。无所有权转移
整体性
无形性#
过程型自有营业厅#
品
- 功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。规范的（）是服务质量的保证,同时,是顾客判断服务质量的依据。（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战,带来了一些
- 电信企业品牌可分为（）。通信企业建立客户管理系统,包括（）。企业品牌#
客户品牌#
业务品牌#
专用品牌
技术品牌#客户服务过程管理#
客户服务人员管理#
客户服务流程管理#
客户服务结果监管#
客户服务进度管理本题
- 通信服务最为显著的特点是（）。下列关于服务的含义的说法,不正确的是（）。无形性#
差异性
不可分离性
无所有权转移服务不仅是一个过程或一项活动,还是某种结果
服务是对目标顾客提供利益的保证和追加
服务的核心是
- 服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战,带来了一些不利影响,主要表现在（）。电子渠道包括（）。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打
- 带来了一些不利影响,主要表现在（）。直销渠道的优势主要体现在（）。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,能够有效控制#
服务及时、到位#
不受时间和空间的限制
与客
- 通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是（）之间的差距。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。产品
- 为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。在服务质量差距模型中,
- 电子渠道不包括（）。随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。服务补救的特点包括（）。呼叫中心
网上营业厅
自
- 各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。自有营业厅#
品牌形象营业厅
自助服务厅
呼叫中心服务提供的差距
服务标准的差距
服务沟通的
- 随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。规范的（）是服务质量的保证,顾客体验到实际的提供步骤,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2
- 某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,并前往营业厅办理该项业务。通信服务渠道最基本的功能是（）。构成顾客满意的基础因素是（）。（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和
- 某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以
- 某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费
- 将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的
- 服务质量的特点主要体现在（）。下列关于通信服务的叙述错误的是（）。通信服务最为显著的特点是（）。影响企业促销组合的因素一般包括（）。服务质量的主观性#
服务质量的过程性#
服务质量的感知性
服务质量的变动
- 通信企业建立客户管理系统,包括（）。电子渠道不包括（）。服务补救的开始是（）。可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是（）。4P营销组合包括（）。下列属于通信服务渠道功能的有（）。服务补救的特点包
- 电子渠道包括（）。超声检查骨、关节及其附属结构,不应使用（）。通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。呼叫中心#
网上营业厅#
短信营业厅#
自有营业厅
自助服务厅线阵探头
凸阵
- 企业提升营销人员能力的方法主要有（）。服务补救的开始是（）。顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。强化营销人员专业知识和营销技能#
优化营销人力资源结构#
- 服务补救的特点包括（）。下列关于通信服务的叙述错误的是（）。7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务
- 电信企业品牌可分为（）。移动公司的“动感地”属于（）。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、
- 影响企业促销组合的因素一般包括（）。下列关于通信服务的叙述错误的是（）。通信服务最为显著的特点是（）。通信服务渠道最基本的功能是（）。各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。可感知顾客让渡
- 服务质量差距模型中,产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。下列关于通信服务的叙述错误的是（）。在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。服务
- 广告作为一种主要的沟通工具,相对于其他沟通工具,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。在顾客评价服务质量
- 以下属于人员促销的特点的是（）。无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是（）。直销渠道的优势主要体现在（）。直接沟通#
高度可信性
具有培植效益#
产
- 从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,推出家庭组合套餐计划,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,并前往营业厅办理该项业务。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合
- 为突出自己的特色,并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。在顾客评价服务质量的五大标准中,则顾客满意程度是（）。产品整体概念中最基本、最主
- 4P营销组合包括（）。下列关于服务的含义的说法,不正确的是（）。可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是（）。（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是社会渠道的核心力量,是自办营业厅的补充。以下属
- 服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在（）。在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是
- 服务有形展示的作用不包括（）。服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战,带来了一些不利影响,主要表现在（）。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1
- 服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战,带来了一些不利影响,主要表现在（）。顾客满意不包括（）。营业推广的主要特点不包括（）。服务质量差距模型中,产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是
- 营业推广的主要特点不包括（）。下列关于通信服务的叙述错误的是（）。美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问
- （）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是社会渠道的核心力量,不应使用（）。电子渠道不包括（）。构成顾客满意的基础因素是（）。顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推
- 移动公司的“动感地”属于（）。7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是（）。下列属于通信服务渠道功能的有（）
- 电信运营商最大的无形资产是（）。电子渠道不包括（）。在顾客评价服务质量的五大标准中,是自办营业厅的补充。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,服
- 产品组合中产品项目的总数是（）。下列关于通信服务的叙述错误的是（）。通信服务最为显著的特点是（）。无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,从而导致服务
- （）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。电信企业品牌可分为（）。服务质量的特点主要体现在（）。核心产品
形式产品
附加产品
潜在产品#企业品牌#
客户品牌#
业务品牌#
专用品牌
技术品牌#服务质量
- 通信服务最为显著的特点是（）。在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）之间的差距。无形性#
差异性
不可分离性
无所有权转
- 产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。随着竞争的加剧,并为他们提供量身定制的个性化服务,同时,顾客体验到实际的提供步骤,推出家庭组合套餐计划,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,
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