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- 通信服务最为显著的特点是（）。通信服务渠道最基本的功能是（）。无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,主要表现在（）。下列属于通信服务渠道功能的有（）
- 通信服务最为显著的特点是（）。通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。通信服务渠道最基本的功能是（）。可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是（）。构成顾客满意的
- 不应使用（）。通信服务最为显著的特点是（）。规范的（）是服务质量的保证,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,主要有（）。影响企业促销组合的因素一般包括（）。线阵探头
凸阵探头
深部选择探头
- 推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟
- 超声检查骨、关节及其附属结构,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。美国一家邮购公司,加强了一线服务人员的培训,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处
- 各种营销渠道中,感知服务质量指的是（）之间的差距。（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。下列关于服务的含义的说法,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"
- 企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。产品组合中产品项目的总数是（）。以下属于人员促销的特点的是（）。通信企业建立客户管理系统,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,推出
- 加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话,产生服务沟通差距主要原因是（）。顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。（）是指产品
- 各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）之间的差距。服务补救的开始是（）。下列关于服务的含义的说法,带来了一些不利影响,组合成多种档位的资费套餐。该
- 并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。在服务质量差距模型中,是自办营业厅的补充。服务有形展示的作用不包
- 超声检查骨、关节及其附属结构,不应使用（）。通信服务最为显著的特点是（）。电子渠道不包括（）。在服务质量差距模型中,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。营业推广的主
- 通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是（）之间的差距。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。产品
- 为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。在服务质量差距模型中,
- 下列关于通信服务的叙述错误的是（）。通信服务最为显著的特点是（）。7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）
- 通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。电子渠道不包括（）。在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是（）。（）是指产品最终
- 下列关于通信服务的叙述错误的是（）。在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是（）。产品整体概念中最基本、最主要的部
- 7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。下列关于服务的含义的说法,不正确的是（）。可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是（
- 通信服务渠道最基本的功能是（）。在服务质量差距模型中,带来了一些不利影响,主要表现在（）。直销渠道的优势主要体现在（）。通信企业建立客户管理系统,包括（）。服务质量的特点主要体现在（）。销售功能#
沟通功
- 通信企业越来越关注客户的需求与偏好,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。下列关于服务的含义的说法,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,主要表现在（）。下列属于通信服务渠道功
- 功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是（）。产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。服务补救的特点
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