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  • 2022通信服务营销题库历年考试试题汇总(8AD)

    通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许

  • 2022中级邮电经济题库通信服务营销题库考试试题下载(4AB)

    美国一家邮购公司,为突出自己的特色,并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是社会渠道的核心力量,是

  • 通信服务营销题库2022历年考试试题(2AB)

    顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在（）。某通信公司为

  • 2022通信服务营销题库历年考试试题(1Z)

    为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。规范的（）是服务质量的保证,同时,或服务的运作流程,专业

  • 2022中级邮电经济题库通信服务营销题库考试考试试题试卷(9Y)

    下列关于服务的含义的说法,不正确的是（）。可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是（）。移动公司的“动感地”属于（）。服务不仅是一个过程或一项活动,还是某种结果 服务是对目标顾客提供利益的保证和追加

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库历年考试试题汇总(0Y)

    随着竞争的加剧,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。服务补救的开始是（）。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电

  • 2022通信服务营销题库往年考试试卷(7X)

    服务补救的开始是（）。（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是社会渠道的核心力量,是自办营业厅的补充。下列属于通信服务渠道功能的有（）。道歉# 紧急行动 移情 补偿直销渠道 自有实体渠道 电子渠道 指定专营

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库考试考试试题试卷(1X)

    下列关于通信服务的叙述错误的是（）。随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。下列关于服务的含义的说法,不正确

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库试题试卷(1W)

    不应使用（）。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是（）之间的差距。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在（）。线阵探头 凸阵探头 深部选择

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库考试试题库(7U)

    在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。直销渠道的优势主要体现在（）。电子渠道包括（）。可感知性 可靠性 移情性# 保证性渠道短,能够有效控制# 服务及时、到位# 不受时

  • 2022通信服务营销题库考试试题库(1U)

    通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。构成顾客满意的基础因素是（）。无所有权转移 整体性 无形性# 过程型自有营业厅# 品

  • 2022通信服务营销题库历年考试试题汇总(3R)

    服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战,带来了一些不利影响,主要表现在（）。电子渠道包括（）。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打

  • 2022中级邮电经济题库通信服务营销题库历年考试试题汇总(3P)

    电子渠道不包括（）。随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。服务补救的特点包括（）。呼叫中心 网上营业厅 自

  • 2022中级邮电经济题库通信服务营销题库考试试题试卷(4L)

    通信服务最为显著的特点是（）。在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）之间的差距。无形性# 差异性 不可分离性 无所有权转

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库考试试题下载(1L)

    规范的（）是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。电子渠道包括（）。企业提升营销人员能力的方法主要有（）。核心产品 形式产品 潜在产品 服务过程#呼叫中心

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库历年考试试题及答案(3K)

    在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。构成顾客满意的基础因素是（）。服务补救的特点包括（）。可感知性 可靠性 移情性# 保证性产品满意# 服务满意 社会满意 过程满意

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库历年考试试题试卷(9J)

    在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。4P营销组合包括（）。以下属于人员促销的特点的是（）。可感知性 可靠性 移情性# 保证性产品# 价格# 分销渠道# 人员 促销#直接沟

  • 通信服务营销题库2022历年考试试题下载(8J)

    在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。不

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库考试试题下载(7J)

    7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。人员 有形展

  • 中级邮电经济题库2022通信服务营销题库历年考试试题下载(8I)

    各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。以下属于人员促销的特点的是（）。自有营业厅# 品牌形象营业厅 自助服务厅 呼叫中心不
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