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- 无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是（）。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。直销渠道#
自有实体渠道
电子渠道
- 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。情感忠诚
行为忠诚#
意识忠诚
态度忠诚核心产品
形式产品
附加产
- 影响企业促销组合的因素一般包括（）。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s
- 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）之间的差距。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量#
顾客期望的服务质量与企业对顾客期
- 电信运营商最大的无形资产是（）。（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是社会渠道的核心力量,是自办营业厅的补充。企业品牌#
客户品牌
业务品牌
技术品牌直销渠道
自有实体渠道
电子渠道
指定专营店#本题考查通
- 超声检查骨、关节及其附属结构,不应使用（）。服务质量的特点主要体现在（）。线阵探头
凸阵探头
深部选择探头频率在3.0～3.5MHz
相控阵扇扫探头#
表浅部选择探头频率在5.0～10MHz服务质量的主观性#
服务质量的过程
- 电子渠道不包括（）。通信企业建立客户管理系统,包括（）。呼叫中心
网上营业厅
自助服务厅#
短信营业厅客户服务过程管理#
客户服务人员管理#
客户服务流程管理#
客户服务结果监管#
客户服务进度管理本题考查通信分
- 移动公司的“动感地”属于（）。企业提升营销人员能力的方法主要有（）。企业品牌
客户品牌#
业务品牌
技术品牌强化营销人员专业知识和营销技能#
优化营销人力资源结构#
建立营销文化#
突出员工利润价值
完善绩效管理
- 下列关于通信服务的叙述错误的是（）。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。通信服务可以为消费者提供价值
通信服务涉及所有权的转移#
通信服务具有无形性的特征
通信服务可以进
- （）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是社会渠道的核心力量,是自办营业厅的补充。广告作为一种主要的沟通工具,相对于其他沟通工具,显示出其鲜明的特性,主要有（）。直销渠道
自有实体渠道
电子渠道
指定专营店#
- 电信企业品牌可分为（）。通信企业建立客户管理系统,包括（）。企业品牌#
客户品牌#
业务品牌#
专用品牌
技术品牌#客户服务过程管理#
客户服务人员管理#
客户服务流程管理#
客户服务结果监管#
客户服务进度管理本题
- 通信服务最为显著的特点是（）。下列关于服务的含义的说法,不正确的是（）。无形性#
差异性
不可分离性
无所有权转移服务不仅是一个过程或一项活动,还是某种结果
服务是对目标顾客提供利益的保证和追加
服务的核心是
- 各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。自有营业厅#
品牌形象营业厅
自助服务厅
呼叫中心服务提供的差距
服务标准的差距
服务沟通的
- 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）之间的差距。电信运营商最大的无形资产是（）。顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量#
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
企业提供的服务质量与企业设计的
- 可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是（）。营业推广的主要特点不包括（）。很满意#
基本满意
不满意
很不满意吸引顾客
注重双向沟通#
刺激购买
短期效果好本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡
- 超声检查骨、关节及其附属结构,不应使用（）。在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。线阵探头
凸阵探头
深部选择探头频率在3.0～3.5MHz
相控阵扇扫探头#
表浅部选择探头
- 服务有形展示的作用不包括（）。影响企业促销组合的因素一般包括（）。帮助消费者认识和了解服务
帮助企业建立区别和推广服务
帮助消费者树立购买信心
提升消费者的忠诚度#产品市场的类型#
用户购买准备过程的阶段#
- 7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。人员
有形展示
无形展示#
服务过程不了解顾客的期望造成的差距
未能履行服务承诺造成的差距#
顾客
- 通信服务最为显著的特点是（）。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是（）之间的差距。无形性#
差异性
不可分离性
无所有权转移顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
顾客期望的服务质量与企业对顾客期
- 4P营销组合包括（）。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,语音业务分2
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