查看所有试题
- 通信服务最为显著的特点是（）。通信服务渠道最基本的功能是（）。无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,主要表现在（）。下列属于通信服务渠道功能的有（）
- 无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是（）。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。直销渠道#
自有实体渠道
电子渠道
- 通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许
- 通信服务最为显著的特点是（）。7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）之间的差距。服务有形展示的作用不包括
- 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。情感忠诚
行为忠诚#
意识忠诚
态度忠诚核心产品
形式产品
附加产
- 各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。顾客满意不包括（）。以下属于人员促销的特点的是（）。企业提升营销人员能力的方法主
- 通信服务最为显著的特点是（）。通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。通信服务渠道最基本的功能是（）。可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是（）。构成顾客满意的
- 美国一家邮购公司,为突出自己的特色,并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是社会渠道的核心力量,是
- 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在（）。某通信公司为
- 不应使用（）。通信服务最为显著的特点是（）。规范的（）是服务质量的保证,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,主要有（）。影响企业促销组合的因素一般包括（）。线阵探头
凸阵探头
深部选择探头
- 下列关于通信服务的叙述错误的是（）。通信服务最为显著的特点是（）。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。服务质量差距模型中,产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的
- 影响企业促销组合的因素一般包括（）。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s
- 为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。规范的（）是服务质量的保证,同时,或服务的运作流程,专业
- 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）之间的差距。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量#
顾客期望的服务质量与企业对顾客期
- 无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是（）。电子渠道不包括（）。下列关于服务的含义的说法,不正确的是（）。营业推广的主要特点不包括（）。服务质量
- 推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟
- 在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是（）。产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。服务有形展示的作用不包括（）。服务补救的特点包括（）。服务质量的特点主要体现在（）。市场调研信息不准确
服
- 超声检查骨、关节及其附属结构,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。美国一家邮购公司,加强了一线服务人员的培训,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处
- 电信运营商最大的无形资产是（）。（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是社会渠道的核心力量,是自办营业厅的补充。企业品牌#
客户品牌
业务品牌
技术品牌直销渠道
自有实体渠道
电子渠道
指定专营店#本题考查通
- 下列关于服务的含义的说法,不正确的是（）。可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是（）。移动公司的“动感地”属于（）。服务不仅是一个过程或一项活动,还是某种结果
服务是对目标顾客提供利益的保证和追加
- 随着竞争的加剧,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。服务补救的开始是（）。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电
- 超声检查骨、关节及其附属结构,不应使用（）。服务质量的特点主要体现在（）。线阵探头
凸阵探头
深部选择探头频率在3.0～3.5MHz
相控阵扇扫探头#
表浅部选择探头频率在5.0～10MHz服务质量的主观性#
服务质量的过程
- 各种营销渠道中,感知服务质量指的是（）之间的差距。（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。下列关于服务的含义的说法,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"
- 无有形营业场所,这是（）。（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是社会渠道的核心力量,是自办营业厅的补充。营业推广的主要特点不包括（）。影响企业促销组合的因素一般包括（）。某通信公司为适应技术发展和满
- 服务补救的开始是（）。（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是社会渠道的核心力量,是自办营业厅的补充。下列属于通信服务渠道功能的有（）。道歉#
紧急行动
移情
补偿直销渠道
自有实体渠道
电子渠道
指定专营
- 企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。产品组合中产品项目的总数是（）。以下属于人员促销的特点的是（）。通信企业建立客户管理系统,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,推出
- 移动公司的“动感地”属于（）。以下属于人员促销的特点的是（）。服务补救的特点包括（）。企业提升营销人员能力的方法主要有（）。某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定
- 电子渠道不包括（）。通信企业建立客户管理系统,包括（）。呼叫中心
网上营业厅
自助服务厅#
短信营业厅客户服务过程管理#
客户服务人员管理#
客户服务流程管理#
客户服务结果监管#
客户服务进度管理本题考查通信分
- 移动公司的“动感地”属于（）。企业提升营销人员能力的方法主要有（）。企业品牌
客户品牌#
业务品牌
技术品牌强化营销人员专业知识和营销技能#
优化营销人力资源结构#
建立营销文化#
突出员工利润价值
完善绩效管理
- 7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。通信服务渠道最基本的功能是（）。无有形营业场所,由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍,这是（）。可感知顾客让渡价值>期望价
- 加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话,产生服务沟通差距主要原因是（）。顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。（）是指产品
- 下列关于通信服务的叙述错误的是（）。随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。下列关于服务的含义的说法,不正确
- 不应使用（）。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是（）之间的差距。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在（）。线阵探头
凸阵探头
深部选择
- 通信企业越来越关注客户的需求与偏好,这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。服务产品的无形性对服务营销活
- 各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是（）之间的差距。服务补救的开始是（）。下列关于服务的含义的说法,带来了一些不利影响,组合成多种档位的资费套餐。该
- 下列关于通信服务的叙述错误的是（）。在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。通信服务可以为消费者提供价值
通信服务涉及所有权的转移#
通信服务具有无形性的特征
通信服务可以进
- 并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。在服务质量差距模型中,是自办营业厅的补充。服务有形展示的作用不包
- 在顾客评价服务质量的五大标准中,（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。直销渠道的优势主要体现在（）。电子渠道包括（）。可感知性
可靠性
移情性#
保证性渠道短,能够有效控制#
服务及时、到位#
不受时
- 各种营销渠道中,功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,同时,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐
- （）与经销商合作关系最为紧密的一种形式,是社会渠道的核心力量,是自办营业厅的补充。广告作为一种主要的沟通工具,相对于其他沟通工具,显示出其鲜明的特性,主要有（）。直销渠道
自有实体渠道
电子渠道
指定专营店#
川公网安备 51012202001360号