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- 转岗人员可在保留原岗位技术等级的基础上,申报新岗位的技术等级,但需从新岗位的“初级”开始申报。（）A、初级#
B、中级
C、高级
D、与原岗位相同的等级
- 办事处半年组织1次半年度工作分析会,内容包括制度建设、（）、质量分析和创新工作开展情况等,并在分析问题的基础上提出下半年工作重点和改进计划。A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、队伍建设#
- 在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）优秀代维办事处办公环境要求：（）代维维护中心办公场所须悬挂员工亮相板、（）,各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。下列哪些用语为“服务忌
- 在基站代维业务中,除了检漏仪、声级计和功率计外,下面哪些仪表是按每个代维维护中心配置一套的？（）优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通与交流评选标准包括（）管线代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）
- 代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。A、管理考核#
B、现场检查#
C、KPI指标#
D、年度综合考评
- 优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派（）处理。A、积极开展创新活动,通过创新提高代维质量和管理效
- 1个代维维护中心代维人员数量达到50人及以上时,需要增配哪些管理人员？A、主任
B、副主任#
C、专业管理员#
D、综合管理员#
- 代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。以下哪些情况,列入城域网光缆百公里阻断次数考核范围之内。（）A、管理考核#
B、现场检查#
C、KPI指标#
D、年度综合考评A、施工和外力#
B、自然灾害
C、枪击#
D、
- 综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。文明用语中的“十字”用语指（）。A、达标率#
B、工单处理及时率#
C、服务质量满意度#
D、工单处理平均历时#
E、家庭客户投诉率#A、您好#
B、请#
C、谢谢#
D、对不
- 年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）通过同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员,其“上岗证”的有效期顺延（）年。A、故障工单#
B、投诉工单#
C、异常工单#
D、整改工单#A、1#
B、2
C、3
D、4
- 移动公司要强化对代维工作的安全生产管理,以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责。基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）A、安全管理制度
B、安全生产协议
C、安全生产责任书#A、达标率#
B、工单处理及
- 移动公司要强化对代维工作的安全生产管理,以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责。综合考评省公司年度检查成绩包括以下哪几方面的检查。（）优秀代维办事处评选的基本条件如下（）A、安全管理制度
B、安全生产协
- 中国移动通信集团浙江有限公司省公司将在每年的（）月份组织检查小组,按照综合考评办法的内容与要求,对全省所有代维公司进行年度检查与综合考评。A、7－9
B、10－11#
C、8－10
D、9－10
- 文明用语中的“十字”用语指（）。1个代维维护中心代维人员数量达到50人及以上时,需要增配哪些管理人员？（）就是既要严于律己,更要宽以待人。A、您好#
B、请#
C、谢谢#
D、对不起#
E、再见#A、主任
B、副主任#
C、专
- 如因工作需要进入用户家施工时,需穿上鞋套,如遇下雨天,应将雨具放在室外。（）优秀代维维护中心评选细则中办公环境评选标准包括（）代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。对于新聘代维人员,代维公司层面
- 下列哪些用语为“服务忌语”（）。（）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸,认真得体。A、这事不归我管,我不知道#
B、他网问题,我也没办法”#
C、这是我们公司的规定#
D、我向领导汇报一下A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适
- （）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸,认真得体。优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）优秀代维维护中心评选细则中办公环境评选标准包括（）A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度#A、月度管理考核与现场检查
B、技术
- （）就是既要严于律己,更要宽以待人。优秀代维办事处文化建设评选标准包括（）通过同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员,其“上岗证”的有效期顺延（）年。A、敬人
B、真诚
C、宽容#
D、适度A、积极开展创新活动,
- 除（）代维业务外,其余业务的代维人员参加支撑员技术等级评定的,需具备工信部通信工程师资格。（）A、基站
B、塔桅#
C、延伸系统
D、综合接入
E、管线
- 维人员应遵守劳动纪律,做到不迟到、不早退。（）对于生产人员的配置标准,基站、塔桅、延伸系统分别按多少标准站点配置1人（其中非标准站点按照分公司代维合同代维单价折合后进行）（）除（）代维业务外,其余业务的代
- 综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。代维办事处应按要求开展制度性培训工作,开展制度学习、安全教育和技术培训,每年至少各（）次,可与移动公司合办。综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面
- 所有代维业务,参加支撑员技术等级评定的,学历要求（）及以上。A、高中
B、中专
C、大专#
D、本科
- 确因工作需要,可以不经所有者或其它领导同意就可操作；未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。（）以下哪些情况可对代维人员做降一岗处理。（）正确#
错误A、“上岗证”复核时不能通过现岗位重新上岗认证
- 非本职工作需要或未经批准,不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库,以及客户信息等商业秘密文件和资料。（）一线代维生产人员的岗位有。（）中国移动通信集团浙江有限公司省公司将在每年的（
- 不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。（）每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议,要求建议有问题分析和措施,能解决实际问题。优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）
- 因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。（）移动公司一般在每年的（）月份组织全省在册代维人员的“双达标”考试。正确#
错误A、5-6
B、7-8#
C、8-10
D、11-12
- 上门服务时敲门要轻而有间断,并以每次（）为度,按电铃要有间隔,不要（）。代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。实习期结束后参加巡视员技术等级评定的,见习期绩效考核要求为（）。满足（）可越一级参加
- 服务准则规定,通话完毕,须等（）后再挂电话,通话过程中不可强行（）电话。对方先挂断电话；挂断
- 工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天,不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容（）正确#
错误
- 进出小区或单位时,要遵守（）,主动出示有关（）,车辆停放应注意小区或单位停车规定,听从保安指挥。优秀代维办事处文化建设评选标准包括（）办公场所人员去向牌与亮相牌上能标明人员去向,具体包括（）。门卫制度；证
- 因工作需要,在客户家里,可以擅自使用用户电话或线路。（）办事处须张贴服务质量汇报栏,实时展现每月的（）正确#
错误A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、服务质量#
- 以下哪些代维业务,要求代维人员参加任何等级的技术等级评定时需具备登高证。（）骨干代维人员包括以下哪些岗位的代维人员？（）优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）优秀代维维护中心和代维站点评选细则“工作绩效
- （）就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。代维人员上岗认证采取（）三级认证的方式。自律A、代维维护中心
B、移动分公司#
C、移动省公司#
D、代维公司#
- 上门服务时,要备好（）,工作完成后（）并带走垃圾杂物。在基站代维业务中,除了检漏仪、声级计和功率计外,下面哪些仪表是按每个代维维护中心配置一套的？（）优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）综合接入
- 代维人员必须（）参加基站维护工作,且佩带移动公司颁发的（）。优秀代维办事处办公环境要求：（）统一着装；上岗证A、有独立的办公区,办公区域整洁、有序#
B、办公台面和办公桌下电话线、电源线布放有序,不凌乱#
C、
- 上门服务进门时,要（）,等客户开门或说“请进”后再进门。进门后,向客户问好,并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。基站代维业务中要求检测员、抢修员和支撑员3岗位的代维人员中有的代维人员持有有效的空调操作
- 满足（）可越一级参加上一级技术等级的评定,但参评人需满足上一等级“评定标准”中除“现岗位技术等级工作年限”外其他基本条件,且通过该等级技术等级评定后方可越级。A、被评定为全省优秀代维人员（2年内有效）#
B、被
- （）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定,应（）,切忌让对方空候良久。工作年限一年以上中级巡视员,掌握专业业务的检测工作并通过初级检测员的技术等级评定,评定为（）。遵时守
- 在其他条件满足的情况,参加巡视员技术等级评定时能一次性通过全省年度“双达标”考试的,技术等级可评定为中级巡视员。（）正确#
错误
- 参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电工证。（）工作年限一年以上中级巡视员,掌握专业业务的检测工作并通过初级检测员的技术等级评定,评定为（）。正确#
错误A、初级检测员
B、中级检测员
C、高级检测员#
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