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- 站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。硬卧车代用硬坐车时,硬卧每一下铺按（）人计算,不再加超员率。《铁路客运运价里程表》中,湘桂线的起止站是（）。正确#
错误2
3
4#
5株洲—凭祥
株洲—南宁#
衡阳—桂林
衡阳—凭
- 《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还（）。根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。正确#
错误已收
- 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。正确#
错误
- 旅客列车发生食物中毒时,列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门,并保护现场,封存保留样品,以备查验。《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算）客运在100000元以上；定为（）。车站
- 国烟专〔2008〕18号文件规定,个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条）。以下不属于管理监控模块中日志监控菜单的是（）。《铁路路风管理办法》中指出：加强路风工作,对于提高职工队伍素质,
- 站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。违章使用定期通勤乘车证,按票面填写乘车区间,自有效月份起至发现违章月份止,按（）计算。票额申请时有新的通知消息,按快捷键（）查询。硬卧车1辆（定员60人
- 与机车相连接客车,前部端门加锁。持用软席、硬席乘车证乘车除（）外,中途下车无效。图定列车停运的基本流程：通过调度命令子菜单进入主界面→选择起始日期和截止日期→输入车次→选择车次→（）→可选择是否修改规律、是
- 人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。持学生票要求报销时,应（）,核收手续费。动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。旅游车编挂餐车超过一辆时,对超过部分核收相应等级的（）票价。K45次（
- 硬卧车代用硬座车时,每一下铺按4人计算。一般情况下,（）不能办理延长有效期。为测试儿童的身高,在（）应涂有测量儿童身高的标准线。各次旅客列车的票额分配计划是客运计划员编制（）的主要依据之一。正确#
错误客票
- 旅客列车上硬座车平均三辆中有一辆茶炉车,硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。乘车里程3496km的客票有效期为（）。一中间站的日均售票量为160张,该站一次性请领票据最高为（）张。持用（）乘车,须由车站签证。《铁路路风
- 取送开水时,水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。旅客的基本义务之一为：（）。旅客列车临时加挂的客车,除指定者外,原则上应挂在列车（）。车站接待的特殊重点旅客,由（）通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。
- 冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。车站必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”即（）复核制度,防止发生差错。16#
18
20
22自检、互检、复检#
自检、他检、总检
自检、互检、总检
自检、他检、互
- 在发站开车前,退还全部票价核收退票费。旅客要报销时,进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。（）不属于综合客流调查的主要内容。旅游列车不从原径路返回时,按实际径路计算,以距始发站（）作为折返站填写票据。《
- L78次为临时旅客列车旅客列车和临时旅客列车,（）应指定专人抄收旅客列车编组。《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）,定为重大路风事件。发售去边境地区的车票,应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部
- 站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查,不符合要求的不能从事饮食供应工作。在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。服务语言：使用普通话,服务语言表达规范、准确、（）。售票窗口向每位旅客发售异地票时,同一
- 4628次列车为管内普通旅客快车旅客在开车前要求退票,票面价值456元,铁路应收取（）退票费。根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定,任何单位或个人不得（）。（）准乘运送新老兵的列车,但不准与新兵争座席。凡违章批
- 《管规》规定卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭四害。收入管理操作中,异地售本地票日处理为（）版本的新增功能,按日统计外站发售的本站票的张数和款数。对购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的
- 列车内的检票工作,由列车长、乘警负责,列车员协助。承运人的义务之一为：（）。全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售
- 上行列车编为双数列车,下行列车编为单数列车。旅客票价中包括（）。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。《中华人民共和国铁路法
- （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。《铁路客运运价里程表》中,京哈线经由（）等站运行。对没有工资收入的学生,在暑期参加由学校组织的红色旅游团,经市（地）级以上政府教育部门批准后,持该部门证明购买团体票时,
- 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。由于误售,旅客在车票有效期内不能到达站时,应根据（）至正当到站间的里程,重新计算车票有效期。客运职工职业道德中要求：爱护行包,做到（）。旅
- 乘务员在夜间作业、走路、关门要轻。《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。正确#
错误A.做好服务B.热情服务C.一视同仁D.同等对待
- Y1558次为跨局旅游列车办理变更径路时,原票价低于变径后的票价时,应补收（）。《全国铁路通用乘车证》可乘坐各线、各次旅客列车的（）（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）。开行跨局旅游列车的,经过限制区段的,
- K604次为跨局快速旅客列车丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。下列不属于票额范围的是（）。《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便,采取刁难、要挟或威胁等手段,（）,属路
- 行李架上的物品应摆放得平稳、牢固,较重的物品、锐器、杆状物品,玻璃制品等应放在座位下面。某旅客持用3月16日软座客票（乘车里程1998千米）其客票有效期至（）24时止。旅客列车乘务组由（）等部门的人员共同组成。
- 不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车,铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。铁路客票票价中的基础票价由四部分组成,包括：座席、加快、空调和（）。在退票报告窗口中,按快捷键（）后,光标指向起页
- “中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用,使用后不收回,赠送外宾留念。票额申请时有新的通知消息,按快捷键（）查询。车站对列车移交的拒绝补票人员,应（）。新型空调列车是指空调由列车集
- 持便乘证的机车乘务员、运转车长,按指定日期、车次乘车有效。根据铁路货物运输合同,（）视为旅客。正确#
错误行包押运人员
押运包裹的人
托运人
押运货物的人#
- 持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票,该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复,车长编记录交旅客,应退还
- 持用铁路乘车证的职工允许乘坐动车组二等车,但须办理签证后乘车。《铁路旅客运输规程》规定,客票的有效期按乘车里程计算,（）以内为两日。客流调查一般以（）为主,在车站吸引区范围内进行。全国新老兵运输期限依照国
- 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时,凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。某单位包用硬卧、硬座车各一辆,于20日挂××次列车至21日13：10分到达×站停留至24日11：30分挂×次列车返回发站,应核收
- 除车票外,还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。带运包裹的重量,每个包房不得超过（）。数据维护中全车次编码由8位增至（）位。各营业单位应尽量压缩过夜现金,车站当日运输进款应在收款（）前送存银行。正确#
错误40
- 持“全国铁路通用乘车证”,可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（）,或侵害旅客货主人身权利情节严重,定为严重路风事
- 凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员,从业前必须经过健康检查,并取得卫生防疫站核发的（）。全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。《铁路消防管理办法》
- 《铁路旅客运输管理规则》规定,持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺。旅客在开车前要求退票,票面价值456元,铁路应收取（）退票费。进行班财收汇总时使用的快捷键是
- 《铁路旅客运输管理规则》规定,列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。发售软座客票,最远至（）。预约预订中进入余票查询界面后,按快捷键（）输入车次。作废票不得超过万分之（）（设备故障
- 列车停运,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退。开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局）,跨四局以上的列车不少于（）。售票系统将席位取到屏幕后,如果想取消个别席位,先按（）键将光标切换至
- 软席全年定期乘车证、软席乘车证的颜色为浅红色。动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里,可上下浮动（）。2011年9月5日,2539次列车发现一旅客持当日当次有效车票,携带一背包15千克,一手提包11千克,列车应（）。租
- 旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的,（）。遇危及行车安全要求列车停车,昼间无红色信号旗,应（）。开行跨局旅游列车的,经过限制区段的,载客车辆为限制牵引辆数（）。涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。换发代
- 硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。行李、包裹统计范围是指在铁路营业线,临时营业线上的车站按营业手
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